[debian-edu-commits] [Debian Wiki] Update of "DebianEdu/Documentation/en/ITIL/Support" by AlexanderAlemayhu

[Debian Wiki]

Dear Wiki user,

You have subscribed to a wiki page or wiki category on "Debian Wiki" for change notification.

The "DebianEdu/Documentation/en/ITIL/Support" page has been changed by AlexanderAlemayhu:
https://wiki.debian.org/DebianEdu/Documentation/en/ITIL/Support?action=diff&rev1=4&rev2=5

  
  We've created a table showing time spent on operation and maintenance. The table is based on the experiences of municipalities that central operates Debian Edu of 9-10 schools with 250-500 client computers. Several things are not included in the table. That's why one must set up extra time to projects where ans when schools develop ICT solutions with network and more equipment.
  
+ ||'''''Role'''''||'''''Operational responsibilty'''''||'''''Time spend per school per week'''''||'''''Time spent in toal for all schools'''''||
+ ||Operation manager centrally||Monitoring, debugging and operation of 500 machines, for example, 10 schools with 3,200 students and teachers.||2-3 h(50 clients)||½ position(500 clients)||
+ ||ICT contact at each school||Oversight of equipment, easy maintenance, and reporting of incidents and requests||3-4 h(50 clients)||1 position(10 schools / 500 clients)||
- <table>
- <tbody>
- <tr class="odd">
- <td align="left">'''''Role'''''
- </td>
- <td align="left">'''''Operational responsibilty'''''
- </td>
- <td align="left">'''''Time spend per school per week'''''
- </td>
- <td align="left">'''''Time spent in toal for all schools'''''
- </td>
- </tr>
- <tr class="even">
- <td align="left">Operation manager centrally
- </td>
- <td align="left">Monitoring, debugging and operation of 500 machines, for example, 10 schools with 3,200 students and teachers.
- </td>
- <td align="left">2-3 h
- 
- (50 clients)
- </td>
- <td align="left">½ position
- 
- (500 clients)
- </td>
- </tr>
- <tr class="odd">
- <td align="left">ICT contact at each school
- </td>
- <td align="left">Oversight of equipment, easy maintenance, and reporting of incidents and requests
- </td>
- <td align="left">3-4 h
- 
- (50 clients)
- </td>
- <td align="left">1 position
- 
- (10 schools / 500 clients)
- </td>
- </tr>
- <tr class="even">
- <td align="left">ICT-coordinator sentrally
- </td>
- <td align="left">Assist in planning and implementation of educational and technical ICT work in the school.
+ ||ICT-coordinator sentrally||Assist in planning and implementation of educational and technical ICT work in the school.||1-2 h||½ position||
- </td>
- <td align="left">1-2 h
- </td>
- <td align="left">½ position
- </td>
- </tr>
- <tr class="odd">
- <td align="left">ICT manager (principal)
- </td>
- <td align="left">Make joint purchases, and make sure the compliance of the service level agreement. Schedule updates, or developing solutions
+ ||ICT manager (principal)||Make joint purchases, and make sure the compliance of the service level agreement. Schedule updates, or developing solutions||1 h||¼ position||
+ ||'''Overall for school'''||'''50 client machines (concurrent users)'''||'''6 - 10 h'''||||
+ ||'''Overall for all schools'''||'''10 schools, 500 client machines (concurrent users)'''||||'''2 ¼ position'''||
- </td>
- <td align="left">1 h
- </td>
- <td align="left">¼ position
- </td>
- </tr>
- <tr class="even">
- <td align="left">'''Overall for school'''
- </td>
- <td align="left">'''50 client machines (concurrent users)'''
- </td>
- <td align="left">'''6 - 10 h'''
- </td>
- <td align="left"></td>
- </tr>
- <tr class="odd">
- <td align="left">'''Overall for all schools'''
- </td>
- <td align="left">'''10 schools, 500 client machines (concurrent users)'''
- </td>
- <td align="left"></td>
- <td align="left">'''2 ¼ position'''
- </td>
- </tr>
- </tbody>
- </table>
  
  Experience shows that the scope of work of the ICT contact is affected by the number of concurrent users. The term "concurrent users" is new to many. To illustrate with an example: A school may have 250 students but not more than 50 computers. Then a maximum of 50 students can use computers at the same time. This is much less than the total 250 users who have an account on the system. It is these 50 logged in users that provides work for IT service. The other 200 people not logged in give little extra work.
  
@@ -516, +443 @@

  
  Det er helt avgjørende å planlegge nye utgivelser. De fleste endringer av systemet skal avklares med ledelsen. Følgende liste over aktiviteter er laget som støtte ved oppgraderinger i en plan- og gjennomføringsfase.
  
+ ||'''Oppgaver'''||'''Detaljer'''||
- <table>
- <tbody>
- <tr class="odd">
- <td align="left">'''Oppgaver'''
- </td>
- <td align="left">'''Detaljer'''
- </td>
- </tr>
- <tr class="even">
- <td align="left">Prioritering av utgivelsen:
- </td>
- <td align="left">Sjekk om nødvendige beslutninger er gjort før en endring eller oppgradering skal rulles ut.
+ ||Prioritering av utgivelsen:||Sjekk om nødvendige beslutninger er gjort før en endring eller oppgradering skal rulles ut.||
- </td>
- </tr>
- <tr class="odd">
- <td align="left">Sentralt programarkiv
- </td>
- <td align="left">Sørg for at de aktuelle programpakker som ønskes installert er på plass i det sentrale programarkivet.
+ ||Sentralt programarkiv||Sørg for at de aktuelle programpakker som ønskes installert er på plass i det sentrale programarkivet.||
- </td>
- </tr>
- <tr class="even">
- <td align="left">Konfigurasjonsdatabase
- </td>
- <td align="left">Sørg for å ha på plass alle oppsettfiler. Det gjelder både de som er i bruk, og de nye som følger med systemene som endres eller oppdateres.
+ ||Konfigurasjonsdatabase||Sørg for å ha på plass alle oppsettfiler. Det gjelder både de som er i bruk, og de nye som følger med systemene som endres eller oppdateres.||
- </td>
- </tr>
- <tr class="odd">
- <td align="left">Construction management
- </td>
- <td align="left">Alle skript og systemer som brukes til utrulling eller å lage diskbiler (images) må på plass.
+ ||Construction management||Alle skript og systemer som brukes til utrulling eller å lage diskbiler (images) må på plass.||
- </td>
- </tr>
- <tr class="even">
- <td align="left">Testing
- </td>
- <td align="left">Kjør først utprøving på testutstyr. Når dette fungerer uten problemer så kan det prøves ut med en skole. Skolen må være fullt orientert om, og med på at de skal prøve ut ny programvare. Når man er sikker på at alt virker kan man oppgradere hos alle.
+ ||Testing||Kjør først utprøving på testutstyr. Når dette fungerer uten problemer så kan det prøves ut med en skole. Skolen må være fullt orientert om, og med på at de skal prøve ut ny programvare. Når man er sikker på at alt virker kan man oppgradere hos alle.||
- </td>
- </tr>
- <tr class="odd">
- <td align="left">Back up solution
- </td>
- <td align="left">Selv med omfattende testing kan nye utgivelser gå galt. Derfor er det avgjørende å ha en reserveløsning. Den enkleste reserveløsningen er å ha den gamle installasjonen med data på en egen tjenermaskin. En slik maskin kan plugges inn om endringen eller oppgraderingen ikke virker.
+ ||Back up solution||Selv med omfattende testing kan nye utgivelser gå galt. Derfor er det avgjørende å ha en reserveløsning. Den enkleste reserveløsningen er å ha den gamle installasjonen med data på en egen tjenermaskin. En slik maskin kan plugges inn om endringen eller oppgraderingen ikke virker.||
- </td>
- </tr>
- </tbody>
- </table>
  
  === Tools ===