<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
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<BODY><BR class=Apple-interchange-newline>
<TABLE
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<TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 22px" bgColor=#8080c0
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<P
style="MARGIN-BOTTOM: 0px; FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; MARGIN-TOP: 0px"> </P>
<P class=STYLE3
style="MARGIN-BOTTOM: 0px; FONT-SIZE: 19px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(255,255,255); MARGIN-TOP: 0px">《行政服务创新与行政统筹管理》</P>
<P class=STYLE3 style="MARGIN-BOTTOM: 0px; MARGIN-TOP: 0px"><BR></P>
<P class=STYLE3
style="MARGIN-BOTTOM: 0px; FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(255,255,255); MARGIN-TOP: 0px"><BR></P>
<P class=STYLE3
style="MARGIN-BOTTOM: 0px; FONT-SIZE: 19px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(255,255,255); MARGIN-TOP: 0px">《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》</P>
<P class=STYLE3
style="MARGIN-BOTTOM: 0px; FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; MARGIN-TOP: 0px"><BR></P>
<P
style="MARGIN-BOTTOM: 0px; FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; MARGIN-TOP: 0px"> </P></TD></TR>
<TR>
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<TD bgColor=#ffffff><FONT color=#800080 size=2
face=微软雅黑>《行政服务创新与行政统筹管理》</FONT>
<TABLE style="FONT-SIZE: 13px" cellSpacing=0 cellPadding=0
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<TBODY>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff><FONT color=#969696 size=2
face=微软雅黑>【讲师：</FONT><FONT color=#969696 face=微软雅黑>欧阳少波
】<BR>【3800元/人】 <BR></FONT><SPAN
style="FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(150,150,150)"> </SPAN><FONT
color=#969696
face=微软雅黑>11月12-13日 北京 <BR> 11月26-27日 深圳 <BR> 10月29-30日 上海<BR><BR></FONT></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE><FONT
face=微软雅黑><FONT color=#969696 size=2> </FONT></FONT><FONT
color=#800080 size=2 face=微软雅黑>课程背景<BR></FONT><FONT color=#969696
size=2
face=微软雅黑>随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下 问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队 不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。<BR><BR></FONT><FONT
color=#800080 size=2 face=微软雅黑>课 程 目 的</FONT><SPAN
style="FONT-SIZE: 16px; FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(0,0,0)"><SPAN
class=Apple-converted-space> </SPAN> <BR><BR></SPAN><FONT
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face=微软雅黑>本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。<BR></FONT><FONT
face=微软雅黑><BR><FONT style="FONT-SIZE: 13px" color=#800080
size=2>纲要/Outline</FONT></FONT><FONT style="FONT-SIZE: 13px"
face=微软雅黑><FONT color=#800080 size=2><BR></FONT></FONT><FONT
face=微软雅黑><BR></FONT><FONT color=#969696 size=2
face=微软雅黑><B>第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度</B><BR>行政管理的困惑？<BR>----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见<BR>行政管理的定义<BR>行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升<BR>行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长<BR>互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？<BR><BR><B>第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新</B><BR>1、什么是优质的服务？<BR>每个接触点都是白金点<BR>行政服务创新的5个步骤---工作分析<BR>案例分享：<BR>车辆管理工作分析与最佳实践<BR>案例讨论：<BR>食堂管理工作分析与最佳实践<BR> 保洁工作分析与最佳实践<BR> 督导督办工作分析与最佳实践<BR> 保安管理最佳实践分享<BR> 宿舍管理最佳实践分享<BR>服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计<BR><BR><B>第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理</B><BR>1、行政管理者的自我管理<BR>1）行政管理者的职业化心态<BR>行政管理者的自我情绪管理<BR>行政管理者的不良情绪传递管理<BR>2）行政管理者如何打造自己出色的业绩<BR>行政管理者的工作意愿<BR>行政管理者的责任心<BR>行政管理者的能力发展<BR>行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长<BR>如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者<BR>行政管理者的时间管理<BR>2、五个方面打造高效的行政团队---管团队<BR>行政管理者应该做什么<BR>行政管理者如何培养自己的领导力<BR>行政管理团队打造的过程<BR>案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱<BR><BR>3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律<BR>五个方面打造节约型的行政管理<BR>预算管理<BR>行政采购体系搭建与战略采购<BR>1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能<BR>制度的制定—-制度制定的7个要素<BR>制度的管理---火炭效应与破窗户理论<BR>案例实操：如何拟定管理制度<BR>2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能<BR>流程的价值<BR>流程的规范与标准格式<BR>流程的三个关键成功要素<BR>案例实操：会议管理流程<BR>3）行为规范建设<BR>案例分享：行为规范手册<BR><BR><B>第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事</B><BR>1、差旅管理<BR>2、会议管理<BR>会务分类－组织思路<BR>组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理<BR>如何担任会议主持人<BR>如何当好会议秘书？如何组织开会<BR>如何避免陷于会议忙碌之中？<BR>4、接待管理<BR>商务礼仪的三个核心要素 <BR>商务接待<BR>行政人员的着装、仪表、语言<BR>行政接待安排与点菜<BR>行政接待的无缝连接<BR>案例讨论：如何接待前来考察的学者？<BR><BR>二、行政管理人员的能力素质------管事<BR>1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能<BR>沟通的模型<BR>语言与非语言沟通<BR>成功沟通的四个步骤<BR>沟通的三大法则<BR>如何布置任务、批评和表扬助理 <BR>案例实战：根据学校实际情况撰写案例<BR><BR>2、公文写作<BR> 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤<BR>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则<BR> 案例：高级秘书何芬的烦恼<BR>实操演练：年中总结<BR><BR>3、PPT写作法则与技巧<BR>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达<BR>PPT的3R原则<BR>实战案例：8步铸就世界级ppt演讲<BR><BR>4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破<BR>界定问题—-成功的出发点<BR>分解问题—-理性思维突破<BR>优先排序—-行动指南<BR>分析议题—-具体问题指引<BR>关键性分析---具体问题具体分析<BR>归纳建议---解决方案汇总<BR>交流沟通—贯穿始终<BR>案例实操：学院50周年庆典<BR><BR>5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作<BR>绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事<BR>绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）<BR>绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型<BR>绩效辅导与检查计划<BR>绩效考核<BR>绩效馈</FONT><SPAN
style="FONT-SIZE: small; FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(150,150,150)">反</SPAN><SPAN
style="FONT-SIZE: small; FONT-FAMILY: 微软雅黑; COLOR: rgb(150,150,150); LINE-HEIGHT: 1.5">面谈与改进计划</SPAN><FONT
color=#969696 size=2 face=微软雅黑><BR>案例实操：如何考核教务管理员</FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 13px" face=微软雅黑><BR><BR><FONT color=#800080><FONT
size=2>讲 师 介 绍</FONT><BR></FONT></FONT><FONT
color=#800080 size=2
face=微软雅黑><B>欧阳少波 老师</B></FONT><BR><BR><FONT color=#969696
size=2
face=微软雅黑>咨询培训经验：10年<BR>专注于的业务领域<BR>行政管理<BR>战略管理<BR>组织结构设计<BR>HCM全面解决方案<BR>流程与制度管理<BR>欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位<BR>曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位<BR>他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业<BR>【 授 课 风 格 】<BR>案例分析 模拟演练 游戏导入 <BR>理论讲解 短片播放 故事调节<BR><B>【 擅 长 课 程 】</B><BR>《行政统筹管理实操训练》<BR>《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》<BR>《行政统筹管理》<BR>《流程与制度管理》<BR>《管理者与绩效管理》<BR>《企业文化与品牌塑造》<BR>《解决问题的能力塑造》<BR>《金字塔公文写作》<BR>《商务接待》<BR>【部份咨询项目】<BR>2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家<BR>2010 <BR> 格力电器绩效管理项目 项目经理<BR>2010 <BR> 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监<BR>2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理<BR>2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监<BR>2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理<BR>2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理<BR>2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理<BR>2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理<BR>2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理<BR>2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理<BR>2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理<BR>2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理<BR>2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理<BR>2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理<BR>【 培 训 特 色 】<BR>授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。<BR>【曾培训或咨询过的企业有】<BR>华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 <BR>【部分咨询客户】<BR>中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目<BR>为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。<BR>山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目<BR>为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 <BR>南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目<BR>为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。<BR>敏华控股有限公司<BR>组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。</FONT><FONT
color=#969696 face=微软雅黑><FONT
size=2><BR></FONT><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR></FONT></TD></TR></TBODY></TABLE></TD>
<TD
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<TR>
<TD bgColor=#ffffff><FONT color=#800080 size=2
face=微软雅黑>《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》</FONT><BR>
<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0>
<TBODY>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff><FONT color=#969696 size=2
face=微软雅黑>【讲师：敦 平】 【3200元/人】<BR>11月11-12日 北京 <BR>11月26-27日 深圳 <BR>10月28-29日 上海 </FONT><FONT
face=微软雅黑><BR><BR></FONT><FONT face=微软雅黑><BR><BR><FONT
color=#800080 size=2>课程大纲<BR><BR></FONT></FONT><FONT
color=#800080 size=2
face=微软雅黑><B>第一部分 职业素养篇</B></FONT><BR><BR><FONT
face=微软雅黑><FONT color=#969696
size=2><B>一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求</B><BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1. 准确自我定位</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>初级：事务性文员</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>中级：事务性文员＋协助管理</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>高级：独立管理＋事务处理</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 视频：为什么不提拔我？</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>2. 优秀人员的胜任素质</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>如何提升秘书/助理/前台人员的素质</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>优秀与一般的差异——修炼良好心态</FONT><BR><FONT
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size=2>★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？</FONT><BR><FONT
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size=2>第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>第二种认为：吃年轻饭，混日子；</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越</FONT><BR><FONT
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size=2>★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理</FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>二、职业生涯规划<BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1. 什么是职业生涯规划？</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>2. 为何要进行个人职业生涯规划？</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>分析自我，确立人生的方向</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力</FONT><BR><FONT
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size=2>★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>3. 职业生涯规划的简单步骤</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>掌握SWOT分析工具进行自我分析</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>运用“5W提问”法进行自我分析</FONT><BR><FONT
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size=2>→What I am? 我是什么样的人？</FONT><BR><FONT
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size=2>→What I want? 我想要什么？</FONT><BR><FONT
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size=2>→What I can do? 我能做什么？</FONT><BR><FONT
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size=2>→What fit I most? 什么是最适合我？</FONT><BR><FONT
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size=2>→What I can choose？我能够选择什么？</FONT><BR><FONT
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size=2>★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2> 运用SWOT分析工具认识自我</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？</FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>三、秘书/助理职场礼仪规范<BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1. 塑造良好的个人职场形象</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>着装的TOP原则</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>“拒绝”着装败笔——着装误区</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>2. 基本职场礼仪</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>办公室礼仪</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>待礼仪——形体仪态的训练</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>√ 站姿—体态美的起点 </FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>√ 坐姿—高雅仪态的展示 </FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>√ 走姿—动态美的展示 </FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>接待礼仪</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>电话礼仪与应对技巧</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信</FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>四、办公场所5S管理<BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>5S的概念</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>推行5S的重要性</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>——从改变自己开始吧！</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了</FONT><BR><BR><FONT
color=#800080
size=2><B>第二部分 工作技能篇</B></FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>一、时间管理及工作统筹技巧</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1. 时间管理的误区</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>2. 时间管理的原则</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>√ 目标管理与80/20法则</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>√ 缓急轻重的优先管理</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>√ 个人时间与领导工作时间计划与安排</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>3. 时间管理小窍门</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>4. 办公室接待与电话处理</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>◇ 上级的时间管理与安排</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>5. 自我情绪控制与压力管理</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>◇ 上司出差日程管理与工作计划</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>——做正确的事，不仅是把事做对</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀</FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>二、会务组织与管理<BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1. 成功组织会议的技巧</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>2. 组织阶段的工作：</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>√ 会前准备</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>√ 会中协助</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>√ 会后整理</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>3. 会议座次安排的学问</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ </FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>★ 现场模拟：会议记录及纪要训练</FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>三、信息、文档管理与运用<BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1、信息收集</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>信息工作的六个基本要求和三个诀窍</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>收集信息工作的三个诀窍</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>信息的查实及传递</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>信息的储存与保密</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>2、文档管理</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>文档分类及储存的工作规范</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>文档查阅及分装的工作规范文档销毁及保密的工作规范</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 案例：李秘书的返工引起的深思</FONT><BR><BR><FONT color=#969696
size=2>四、行政公文写作技巧与处理实务<BR></FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>1、行政公文写作的基本要求</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>2、行政公文的格式</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>3、常用行政公文写作及公文格式要素范例</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>通用公文：</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 报告</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 请示</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 批复</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 函</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 决定</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 公告</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 通告</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>事务公文： </FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 工作计划</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 工作总结</FONT><SPAN
style="FONT-SIZE: small; WHITE-SPACE: pre; COLOR: rgb(150,150,150)">
</SPAN><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 会议纪要</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>礼仪文书： </FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 请柬</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 介绍信</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>→ 推荐信</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 案例分享：请示/报告混为一体</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写</FONT><BR><FONT
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size=2>现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？</FONT><BR><BR><FONT
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size=2><B>第三部分 统筹管理篇</B></FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧<BR></FONT><BR><FONT
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size=2>★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>1. 成功沟通的秘诀</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>学会聆听：不轻易打断对方的话</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>怎样反问：了解对方的需求</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>表明立场：拒绝的艺术</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>提出解决方案：提出2-3个解决方案</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 案例：如果是你该怎么说？</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>2. 有效沟通过程及环节</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>信息发送、接收、反馈</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>有效发送的技巧</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>3. 认识你的沟通对象与上级沟通的原则</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>与各种性格的领导打交道技巧</FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>跨部门的沟通技巧</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>与客户沟通</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 游戏：究竟是谁的错？</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>——只有“懂领导”才能帮领导</FONT><BR><BR><FONT color=#969696
size=2>二、行政管理人员办公室事务管理 <BR></FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） </FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>员工安全和保密工作 </FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>公共关系管理</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末</FONT><BR><FONT
color=#969696
size=2>★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ </FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>三、事物性项目性工作的组织管理<BR></FONT><BR><FONT
color=#969696 size=2>事务工作有哪些</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>学会列事务清单</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>用项目计划管理工作</FONT><BR><FONT color=#969696
size=2>★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施</FONT><BR><BR><FONT
color=#969696 size=2>四、课程分享：我学到了什么？<BR></FONT></FONT><FONT
face=微软雅黑><BR><FONT color=#800080
size=2>Speaker / 讲师介绍 </FONT><BR><BR></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 15px" color=#800080 size=2
face=微软雅黑><B>敦 平 老师</B></FONT><BR><BR><FONT
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face=微软雅黑>深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家<BR>深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师<BR>广东深圳职业训练学院特约讲师<BR>富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；<BR><BR>敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关<BR>由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密<BR>结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。<BR><BR>【职 业 履 历】<BR><BR>8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强</FONT><FONT
face=微软雅黑><BR><BR></FONT></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
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bgColor=#8080c0 colSpan=2
align=left>参会人员信息<BR>参加课程：<BR>公司：<BR>姓名：<BR>职位：<BR>邮箱：<BR>手机：<BR> <BR><B>报名咨 询：胡先生<BR>报 名 电 话：13764851757</B>（本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎来电详询） <BR>报 名 邮 箱：<A
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href="mailto:enroll@lekdngwei.com">enroll@lekdngwei.com</A> (请填写以上报 名 信 息回复至此邮 箱)</TD></TR>
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bgColor=#8080c0 colSpan=2 align=center><SPAN class=STYLE3><SPAN><FONT
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color=#c0c0c0>本邮件为系统自动发送，如果你不希望收到此邮件，请发送邮件至</FONT> </SPAN><SPAN
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href="mailto:tuiding@exlngldie.com">tuiding@exlngldie.com</A></SPAN><SPAN
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face=微软雅黑>邮箱告知我们。</FONT></SPAN></SPAN></TD></TR></TBODY></TABLE></BODY></HTML>