Як не допустити дебіторську заборгованість

[Tatiana]

Повернення коштів. Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості

Дата проведення: 30 - 31 травня

Основні питання:    

Системна робота щодо недопущення дебіторської заборгованості:
- Які дії менеджерів провокують боржника не платити
- формування іміджу компанії, якій платять вчасно
- Що провокує виникнення проблемної заборгованості
- Розпізнавання "проблемних" клієнтів на ранніх стадіях роботи
- від якого моменту борг вважати проблемним
- з якого моменту починати тиснути на клієнта
- як розпізнати брехню клієнта під час особистої зустрічі та по телефону
- надання клієнту можливості "зберегти особу"

Особливості ділових переговорів щодо повернення заборгованості:
Психологічний тиск на боржника. Мотивація на оплату:
- Методи мотивації дебітора на погашення заборгованості: емоційні та логічні
- Як повернути борг не розриваючи та зміцнюючи відносини з боржником
- Як поступово посилювати тиск на боржника
- Які проміжки між нагадуваннями оптимальні
- Чого не можна говорити і робити під час роботи з боржником
- Підготовка "програми впливу"

Психологічні прийоми роботи з боржником:
- Побудова розмови з клієнтом із різних позицій  
- Переваги та недоліки "дружнього" та "офіційного" стилів спілкування
- Регулювання психологічної дистанції  
- Техніка "повторіть будь ласка"  
- Метод "зондування"  
- Метод "детектор"  
- Метод "зондування"  
- Прийом "холодний душ"  

Як розпізнати та звернути собі на користь типові маніпуляції боржників. Робота з типовими запереченнями та відмовками.
- Як відрізнити відмовки боржників від реальних випадковостей
- Що насправді означає фраза "Немає грошей" і з якого моменту починати тиск на клієнта
- Правила роботи з типовими запереченнями/відмовками – розпізнавання та протидія
- способи мовного впливу на співрозмовника
- Методи збереження безконфліктного та асертивного стилю комунікації у процесі "прийняття заперечень":  
- Техніка "Тотальне ТАК" або як звернути заперечення клієнта на свою користь
- Техніка підготовленого питання  
- Техніка нівелювання заперечень пов'язаних із "маніпулюванням фактами"
- Техніка прийняття заперечення з позиції "спостерігача"
- Відновлення сенсу слів  

Робота з "постсиндромом стресостійкості":
- Механізми стресу та професійного вигоряння
- Позитивний та негативний стрес  
- Шкала емоційних тонів (хронічний, соціальний, гострий тони)
- Методи та техніки нівелювання наслідків "постсиндром стресостійкості":
- Стрес проти стресу  
- релаксація
- Перемикання  
- "Корисні" переконання  
- емоційна стабілізація.  

Докладніше на сайті >>> https://marinakleter.com/training/195/povernennya-kosht-v-robota-z-deb-torskoyu-zaborgovan-styu-efektivn-komun-kativn-priyomi-roboti-z-borzhnikami-tehn-ki-emoc-yno-st-ykost.htm

Чекаємо на Ваш дзвінок: 

/044/ 237 90 05  

Ви отримали розсилку на pkg-e-devel at lists.alioth.debian.org, як клієнт або передплатник системи електронного маркетингу
Ви можете Відписатися від розсилки але пропустіть багато цікавого.
-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <http://alioth-lists.debian.net/pipermail/pkg-e-devel/attachments/20230522/1e8a0a35/attachment-0001.htm>