
<head><META name=GENERATOR content="MSHTML 11.00.9600.18377"></head><body><TABLE cellPadding=5 width=580 bgColor=#dce7f2><TBODY><TR><TD><P><IMG alt="CYB Logo" src="http://www.cbonline.co.uk/wcm-media/egain-resources/cyb-logo-email.gif" width=204 height=100></P><H1><SPAN style="FONT-SIZE: 40px; FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif">Your complaint</SPAN> </H1><TABLE cellSpacing=5 cellPadding=5 width="100%" border=0><TBODY><TR><TD vAlign=top><P style="FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: #2d2d2d"><P style="FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: #2d2d2d; FONT-SIZE: 13px">Dear Kevinpam Kevinpam, </P></P><P style="FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: #2d2d2d">Thank you for your feedback. We're sorry that you have had cause to complain. One of our team will contact you to help put things right.</P><P style="FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: #2d2d2d">In the meantime we have attached a copy of our complaint leaflet which will provide an overview of our complaint handling process. </P><P style="FONT-SIZE: 13px; FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: #2d2d2d"><!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"><HTML><HEAD><META content="text/html; charset=windows-1252" http-equiv=Content-Type><META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.23536"></HEAD><BODY><P style="FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: #2d2d2d; FONT-SIZE: 13px">Yours sincerely<BR>Yorkshire Bank</P><P style="FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: red; FONT-SIZE: 13px">Please do not respond to this email as this is an unmonitored in-box.</P><P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=BRSNormal><SPAN style="COLOR: red; FONT-SIZE: 8pt; mso-bidi-font-family: Tahoma"><FONT size=2></FONT></SPAN></P><P style="FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: red; FONT-SIZE: 13px">We will <STRONG>never</STRONG> contact customers via email asking you to supply any confidential information, such as telephone or internet banking login details.</P><P style="FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif; COLOR: red; FONT-SIZE: 13px">We will endeavour to contact you at your preferred contact time, however on occasion we may need to contact you by phone and/or mobile outside your preferred contact time.</P></BODY></HTML></P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE></body>