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<title>Concreta Capacitación</title>
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<table style="margin:0 auto" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td> </td>
<td align="left" style="border-bottom: solid #FFA73B 1px;" width="600"><img alt="Concreta Capacitación" height="64" src="http://concreta.uy/image/pepe.jpg?id=649aa997e668c220eda89f0173f4fd82" /><a href="http://concreta.uy/cursos-en-linea/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=PSUX20210120&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy" style="color: #2BA6CB;"> </a></td>
<td> </td>
</tr>
<tr>
<td> </td>
<td align="center" style="padding:10px;" width="600">
<p>Un recorrido por las ideas que crearon nuestra profesión<br />
<strong>Charla «Historia del Diseño de la Interacción»</strong><br />
Martes 11 de octubre - 19:30 MVD<strong> </strong>- <span style="font-size: 16px; margin-top: 24px"><a href="https://concreta.uy/charla-historia-del-diseno-de-interaccion/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy#contactenos">Inscripción Gratuita</a></span></p>
</td>
<td> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
<!--contendio-->
<p style="margin-bottom: 10px;font-weight: normal;font-size: 18px;line-height: 0.2;"> </p>
<table style="margin:0 auto" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td> </td>
<td align="left" width="600"><div class="newsletters_content"><br />
<h1 class="Landing-title" style="font-size: 36px;margin-top: .25rem;margin-bottom: .25em;line-height: 1.15;letter-spacing: -1px;font-weight: 500;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;text-transform: none;text-align: center">Respuesta instantánea (heurística 11)</h1>
<p class="Landing-description" style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 1.5rem;line-height: 1.5;font-weight: 400;color: #333;text-align: center">"La interfaz deberá responder al usuario inmediatamente, de forma que no se perciba demora, es decir, por debajo de una décima de segundo. Cuando se supere este tiempo, se deberá hacer un esfuerzo para minimizar el impacto de manera proporcional a la demora añadida. Considerar avisar al usuario sobre las interacciones con demoras mayores a 10 segundos."*</p>
<p><a href="https://concreta.uy/biblioteca/la-heuristica-11-tiempo-de-respuesta/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy"><img src="https://concreta.uy/wp-content/uploads/rendimiento100600.png" alt="nivel de rendimiento de descarga en 100" style="margin-top: 0.7rem;margin-bottom: 0.7rem;border: 0;width: 100%"></a></p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Hemos escrito sobre las <a href="https://concreta.uy/biblioteca/las-10-reglas-heuristicas/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy">heurísticas en general y sobre cada una de ellas</a>. Hemos hablado sobre <a href="https://concreta.uy/biblioteca/apologia-del-analisis-heuristico/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy">su importancia, su potencial y su valor para el negocio</a>. Llegó la hora de proponer extenderlas, agregando un factor crucial para la interacción: el tiempo de respuesta.</p>
<h2 style="font-size: 30px;margin-top: 1.625em;margin-bottom: .25em;line-height: 1.25;font-weight: 500;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif">La atención y el tiempo de respuesta</h2>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Son tantas las líneas argumentales para fundamentar la importancia del tiempo de respuesta, y son todas tan relevantes, que se hace difícil decidir por cuál empezar. Tomaremos en este caso el problema de la atención. </p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">La atención es un mecanismo cognitivo extremadamente sofisticado que mezcla acciones conscientes e inconscientes para seleccionar y filtrar los estímulos a los que se les dedicará procesamiento consciente: </p>
<ul>
<li style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Como la capacidad de procesamiento es limitada, la atención trabaja en el filtrado para permitir la concentración en un conjunto de estímulos frente al resto. </li>
<li style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Como tenemos que percibir los peligros del entorno, la atención trabaja de forma continua en la detección de nuevos estímulos, que señalen amenazas potenciales. </li>
<li style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Como no queremos quedar el resto de nuestra vida atados a un solo problema, nuestra atención ausculta el entorno para encontrar y seleccionar nuevos focos de interés. </li>
<li style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Como nuestro organismo tiene necesidades, la atención monitorea qué sentimos para detectar problemas a resolver. </li>
</ul>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Los estímulos que genera la interfaz compiten con todos los demás estímulos en este proceso de equilibrio dinámico. Cuando dejan de fluir de forma continua, la atención deriva para que nuestro equipo cognitivo atienda otros asuntos, y por tanto se pierde la atención sobre la interfaz. Y <strong>sin atención no hay interacción, no hay tarea, no hay cumplimiento de objetivos.</strong></p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Dado que el mínimo intervalo de tiempo que podemos percibir es una décima de segundo, podemos afirmar que cuando el sistema responde por encima de este tiempo, se empieza a perder el hilo de la atención y con ella la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la tarea: la interfaz comienza a alejar al usuario de su objetivo. Cuanto más lento y cuantas más veces sucedan las demoras, más lejos estará el usuario de cumplir la tarea. </p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">No importa ni la funcionalidad, ni el diseño de la interacción, ni la estética: un sistema que no responde rápido no consigue mantener la atención y por tanto, tiene una Usabilidad pobre.</p>
<h2 style="font-size: 30px;margin-top: 1.625em;margin-bottom: .25em;line-height: 1.25;font-weight: 500;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif">No molestar a los usuarios</h2>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Apenas una pequeña parte del proceso de la atención es consciente. La mayoría de los procesos de filtrado y selección son inconscientes, por lo que tomamos consciencia de los cambios en la atención solo después que las decisiones están tomadas. </p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Esto hace, por ejemplo, que nos demos cuenta de que perdimos el hilo de un razonamiento solo después que lo perdimos, o que notemos que abandonamos una tarea solo después que la abandonamos. Y esto es molesto, terriblemente molesto. </p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Cuando las demoras de la interfaz se hacen notorias, es decir, cuando el usuario llega a tomar conciencia de que perdió el flujo de la tarea y se ve obligado a pensar en qué sigue a continuación, sin duda se va a molestar. Y si esto sucede de forma reiterada, se va a molestar de forma reiterada. </p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Una interfaz que demora es una interfaz que cambia el foco de la tarea y el objetivo a la propia interfaz. Y nada bueno puede salir de ello. </p>
<h2 style="font-size: 30px;margin-top: 1.625em;margin-bottom: .25em;line-height: 1.25;font-weight: 500;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif">Trabajar en los tiempos de respuesta</h2>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">En las reuniones de diseño casi no se habla de los tiempos de respuesta. En las reuniones de sistemas se habla de <em>performance</em>, pero se asume que las demoras en el tiempo de respuesta solo hacen que los usuarios demoren un poco más, sin ninguna otra consecuencia, <a href="https://concreta.uy/biblioteca/el-tiempo-de-respuesta/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy">algo que hace al menos 50 años que sabemos que es falso</a>.</p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Deberíamos trabajar mucho más en los tiempos de respuesta, porque son sensiblemente más importantes de lo que habitualmente los consideramos, y porque el beneficio que obtendremos es por tanto mucho mayor del que podremos obtener aplicando esos recursos a otros aspectos. </p>
<p style="font-size: 20px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">Para fomentar este cambio en la percepción del valor del tiempo de respuesta, es que creemos útil y oportuno incorporar una heurística que lo considere especialmente.</p>
<p></p>
<p class="has-small-font-size" style="font-size: 16px;font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;margin-bottom: 20px">* Esta heurística no pertenece al grupo original propuesto en el artículo “<a href="http://concreta.uy/wp-content/uploads/nielsenheuristicsCHI.pdf">Heuristic evaluation of user interfaces</a>” de Nielsen, J., and Molich, R. (1990). Es un aporte de Concreta en base a nuestra experiencia.</p>
</div></td>
<td> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
<!--inscripcion-->
<p style="margin-bottom: 10px;font-weight: normal;font-size: 18px;line-height: 1.6;"> </p>
<table style="margin:0 auto" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td> </td>
<td align="left" width="600">
<table align="left" class="column" style="background-color: #ebebeb; float: left;min-width: 279px;">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 15px;">
<h3 style="font-family: Montserrat,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;line-height: 1.1;margin-bottom: 8px;margin-top: 18px;color: #000;font-weight: 400;font-size: 27px;"><a href="https://concreta.uy/calendario-cursos-2022/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy">Calendario de cursos 2022 </a></h3>
<p style="margin-bottom: 8px;font-weight: normal;font-size: 18px;line-height: 1.6;">Ya están disponibles las fechas de los <strong>cursos de Experiencia de Usuario y Accesibilidad de 2022</strong>, para que puedas planificar con tiempo tu formación. Podés <a href="https://concreta.uy/cursos-en-linea/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy">consultar las características y programas</a> de cada curso y elegir el que más se adapte a tus necesidades. Y si querés saber más, o hablar con los docentes, <a href="https://concreta.uy/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy#contactenos">no dudes en contactarnos</a>.</p>
<p style="margin-bottom: 20px;font-weight: normal;font-size: 18px;line-height: 1.6;"><span style="font-size:14px;">(Ahora pagos en pesos argentinos para Argentina)</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table cellpadding="10" cellspacing="20" style="background-color: #ebebeb; width: 100%;">
<tbody>
<tr>
<td align="center" bgcolor="#1947a1" height="27" style="padding:10px; -webkit-border-radius: 27px; -moz-border-radius: 27px; border-radius: 27px; color: #1947a1; display: block;" width="250"><a class="concreta" href="https://concreta.uy/calendario-cursos-2022/?utm_source=elastic&utm_medium=mailing&utm_campaign=CALENDARIO202112&utm_content=La heurística 11: respuesta inmediata Copy" style="color: #FFFFFF;font-size: 18px;font-weight: bold;font-family: sans-serif;text-decoration: none;line-height: 27px;width: 100%;display: inline-block;background-color: #1947a1!important;">IR AL CALENDARIO </a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
<td> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
<!--desuscribirse-->
<p style="margin-bottom: 10px;font-weight: normal;font-size: 18px;line-height: 1.6;"> </p>
<table style="margin:0 auto" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td> </td>
<td align="center" width="600">
<p style="margin-bottom: 10px;font-weight: normal;font-size: 14px;line-height: 1.25;"><a href="http://tracking.concreta.uy/tracking/unsubscribe?d=IQmFkbRKldRjRjQf2hUpMMz8RYhbf3UhYfo956QJWDgWEwxHJTWmozKDS8H9r7ckd3HB-KXTLayz81R4Vc6LhFHNmu48c3iXhlb_dBAGYLO2KuGNPvV96y9fK0f-SbD3W3ZCEroLveJLl_AhZ_SnUwjLWDZXNlE5xZ5jlsQkYIjiSHXV72D0AOIUYqIFiKCP9ngrOrJtjTUZ4sed3skHbRBl4XQ6BbzXnirBvUXnokiqDpsk4NwR-jE9mSJhU7hHOiYRREB107X2U7K05QFMkmWVu9qZA5zv0T7TPnCJ7idvvJ6kmfDIc9J5QH0nP1nLN3xxyZe0-UnH7Oa9LauXfpKfBSizw7ByJSAcqNkxLMM2O7aKrP4C2Nsu_4y2SbekEvTqW7FAKkWRodR02Oei_-c1" style="color:#666666;">No quiero recibir información sobre cursos de Concreta<br />
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</td>
<td> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p style="margin-bottom: 10px;font-weight: normal;font-size: 18px;line-height: 1.6;"> </p>
<div style="text-align:center; background-color:#fff;padding-top:10px;padding-bottom:10px;font-size:8pt;font-family:sans-serif;"><p style="text-align:center;text-decoration:none;color:#666;">Concreta, Soriano 903 of 501, Montevideo, Montevideo, 11100, Uruguay, concreta.com.uy</p></div></body>
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