<html>
<head>
<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=GB2312">
<style>body { line-height: 1.5; }body { font-size: 10.5pt; font-family: 微软雅黑; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 1.5; }body { font-size: 10.5pt; font-family: 微软雅黑; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 1.5; }</style>
</head>
<body>
<div>
<span></span>
<table name="bmeMainBody" style="background-color: rgb(230, 230, 232);" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" bgcolor="#e6e6e8">
<tbody>
<tr>
<td width="100%" valign="top" align="center">
<table name="bmeMainColumnParentTable" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td name="bmeMainColumnParent">
<table name="bmeMainColumn" class="bmeHolder bmeMainColumn" style="max-width: 600px; overflow: visible;" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" align="center">
<tbody>
<tr>
<td class="blk_container bmeHolder" name="bmePreHeader" style="color: rgb(102, 102, 102);" width="100%" valign="top" bgcolor="#e6e6e8" align="center"></td>
</tr>
<tr>
<td class="bmeHolder" name="bmeMainContentParent" style="border-color: rgb(102, 102, 102); border-radius: 5px; border-collapse: separate; border-spacing: 0px;" width="100%" valign="top" align="center">
<table name="bmeMainContent" style="border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; border-bottom-right-radius: 5px; border-bottom-left-radius: 5px; border-spacing: 0px; overflow: hidden;" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" align="center">
<tbody>
<tr>
<td class="blk_container bmeHolder bmeBody" name="bmeBody" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(56, 56, 56); " width="100%" valign="top" bgcolor="#ffffff" align="center">
<div id="dv_4" class="blk_wrapper">
<table class="blk" name="blk_text" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td>
<table class="bmeContainerRow" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td class="tdPart" style="background-color: rgb(0, 32, 107);" valign="top" align="center">
<table name="tblText" style="float: left;" class="tblText" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" align="left">
<tbody>
<tr>
<td name="tblCell" style="padding: 10px 20px; font-size: 14px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(56, 56, 56);" class="tblCell" valign="top" align="left">
<div style="line-height: 150%; text-align: center;">
<span style="font-family: '微�正黑�w', 'Microsoft JhengHei', STXihei, '华文细黑', sans-serif; color: #ffffff;"> <br><strong><span style="font-size: 30px;">行政服务创新与行政统筹管理</span></strong></span>
<br>
<span style="font-family: '微�正黑�w', 'Microsoft JhengHei', STXihei, '华文细黑', sans-serif; color: #ffffff;"><br>北京场：2019年01月24-25日</span>
</div>
<div style="line-height: 150%; text-align: center;">
<span style="font-family: '微�正黑�w', 'Microsoft JhengHei', STXihei, '华文细黑', sans-serif; color: #ffffff;">深圳场：2019年03月21-22日</span>
</div>
<div style="line-height: 150%; text-align: center;">
<span style="color: rgb(255, 255, 255); font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif;">上海场：2019年05月09-10日</span>
<br>
<span style="font-family: '微�正黑�w', 'Microsoft JhengHei', STXihei, '华文细黑', sans-serif; color: #ffffff;"><br>4800元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点） <br> <br></span>
</div></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div id="dv_3" class="blk_wrapper">
<table class="blk" name="blk_image" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div id="dv_2" class="blk_wrapper">
<table class="blk" name="blk_text" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td>
<table class="bmeContainerRow" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td class="tdPart" valign="top" align="center">
<table name="tblText" style="float:left;" class="tblText" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" align="left">
<tbody>
<tr>
<td name="tblCell" style="padding: 10px 20px;" class="tblCell" valign="top" align="left">
<div style="line-height: 200%;">
<font color="#12077a" face="微�正黑�w, Microsoft JhengHei, STXihei, 华文细黑, sans-serif"><b style="font-size: 21px;">活动纲要 Outline</b></font>
</div>
<div style="font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">
<font face="微�正黑�w, Microsoft JhengHei, STXihei, 华文细黑, sans-serif"><br></font>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif;"><span style="color: #12077a;"><strong>第一讲、 行政管理概述</strong></span> <br>行政管理的情商与智商 <br>行政管理的11个系统 <br>公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 <br>行政人员的困惑？ <br>----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 <br>行政管理的定位―组织的心脏 <br>行政管理的最高境界---润物细无声 <br>行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 <br>行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具 <br>行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 <br>行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>第二讲、行政管理的六项核心技能</strong></span> <br><span style="color: #12077a;"><strong>1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧</strong></span> <br>如何设计一个成功的企业10周年庆典 <br>行政管理方案设计能力 <br>结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 <br>行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 <br>界定问题―-成功的出发点 <br>分解问题―-理性思维突破 <br>优先排序―-行动指南 <br>分析议题―-具体问题指引 <br>关键性分析---具体问题具体分析 <br>归纳建议---解决方案汇总 <br>交流沟通―贯穿始终 <br>司机接待标准化 <br>会议室管理标准化 <br>前台标准化 <br>保安管理标准化 <br>什么是优质的服务标准？ <br>卡尔西威：第一次把事情做好 <br>简尔森：每个接触点都是白金点 <br>打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 <br>行政服务创新的5个步骤---工作分析 <br> <br>案例分享： <br>办公工作环境管理工作分析与最佳实践 <br>会议室管理工作标准制定 <br>保洁工作标准制定等 <br> <br>案例讨论：督导督办工作分析与最佳实践 <br>沟通能力 <br>行政管理人员沟通能力建设 <br>沟通的模型 <br>语言与非语言沟通 <br>成功沟通的四个步骤 <br>沟通的三大法则 <br>如何布置任务、批评和表扬助理 <br> <br>案例实战：根据企业实际情况撰写案例 <br>公文写作：角度正确、创造价值、正确表达 <br>如何正确的撰写工作汇报和工作计划 <br>公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 <br>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 <br> <br>案例：高级秘书何芬的烦恼 <br>实操演练：年中总结 <br>PPT写作法则与技巧 <br>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 <br> <br>PPT的3R原则 <br>实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 <br>分享收获与行动计划 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>2、监督</strong></span> <br>没有监督就没有执行 <br>没有标准就没有监督 <br>如何设计点检表 <br>如何监督监督者 <br>行政部点检体系化设计 <br>行政管理监督的层次、频次和路径设计 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>3、决策能力</strong></span> <br>案例分享：如何处理进退两难的行政主管 <br>决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 <br>决策的四个要素 <br>高效的时间管理 <br>时间管理的三个核心要素 <br>要事第一5个要素 <br>效率第二的6中途径 <br>堵住时间漏洞的四个方面 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>4、执行能力</strong></span> <br>如何举办一场：成功的年会 <br>执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 <br>案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会 <br>专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理 <br>会务分类－组织思路----会议准备表 <br>组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 <br>如何担任会议主持人 <br>如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表 <br>如何避免陷于会议忙碌之中？ <br>三现主义：现场、现物、现实 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商</strong></span> <br><span style="color: #12077a;"><strong>5、行政组织设计与用人</strong></span> <br>如何设计行政部组织机构 <br>如何招聘与面试行政管理人员 <br>组织设计的八大原则 <br>分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 <br>用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 <br>如何代理行政部管理团队 <br>关系户如何处理 <br>指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 <br>下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 <br>如何打造满意的行政管理团队 <br>行政部的绩效管理搭建 <br>成就感建设：绩效管理中的论功行赏 <br>成长感建设：自学、辅导与培训 <br>归属感建设：正直、热爱、用师者为王 <br>企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>6、行政职业化心态建设</strong></span> <br>行政是情商性工作 <br>先谈感情后谈工作 <br>自我不良情绪处理 <br>传递型不良情绪处理 <br>如何面对陌生人投诉 <br>行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 <br>如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 <br>工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 <br>工作中的责任心：对成果负责 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>课程赠送资料：</strong></span> <br>行政管理部门全套岗位说明书 <br>行政管理部门全套制度 <br>行政管理部门全套流程 <br>行政管理部门必须掌握的管理知识 <br>PPT精美（400多个胚）模板 <br>彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 <br> <br><span style="color: #12077a;"><strong>讲师介绍/Lecturer</strong></span> <br><span style="color: #12077a;"><strong>欧阳老师</strong></span> <br>咨询培训经验：10年 <br>专注于的业务领域： <br>行政管理 <br>战略管理 <br>组织结构设计 <br>HCM全面解决方案 <br>流程与制度 <br>欧阳老师先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位。2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位 <br>他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业 </span>
</div></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div id="dv_6" class="blk_wrapper">
<table class="blk" name="blk_text" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td>
<table class="bmeContainerRow" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td class="tdPart" valign="top" align="center">
<table name="tblText" class="tblText" style="float:left; background-color:transparent;" width="600" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" align="left">
<tbody>
<tr>
<td name="tblCell" class="tblCell" style="padding: 10px 20px;" valign="top" align="left">
<div>
<span style="line-height: 200%; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 18px; color: rgb(0, 32, 107);"><strong><span style="font-family: '微�正黑�w', 'Microsoft JhengHei', STXihei, '华文细黑', sans-serif; line-height: 200%;">联系方式：</span></strong></span>
<br>
<div>
<div>
<font color="#383838" face="微�正黑�w, Microsoft JhengHei, STXihei, 华文细黑, sans-serif"><span style="font-size: 14px; line-height: 32px;">汤先生 Thomas</span></font>
</div>
<div>
<font color="#383838" face="微�正黑�w, Microsoft JhengHei, STXihei, 华文细黑, sans-serif"><span style="font-size: 14px; line-height: 32px;">联 系 电 话：180 4986 2910</span></font>
</div>
<div>
<font color="#383838" face="微�正黑�w, Microsoft JhengHei, STXihei, 华文细黑, sans-serif"><span style="font-size: 14px; line-height: 32px;">咨 询 信 箱：thomastang1030@163.com</span></font>
</div>
<div>
<font color="#383838" face="微�正黑�w, Microsoft JhengHei, STXihei, 华文细黑, sans-serif"><span style="font-size: 14px; line-height: 32px;">微信咨询，请搜索微信号：g o n g k a i k e z i x u n</span></font>
</div>
</div>
<br>
<span style="line-height: 200%; font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56);">预留课程席位请填写下方回执，发送至我的邮箱</span>
<br>
<span style="line-height: 200%; font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56);">课 程：</span>
</div>
<div style="line-height: 200%;">
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">场 次： </span>
<br>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">公 司： </span>
<br>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">姓 名： </span>
<br>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">职 位： </span>
<br>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">手 机： </span>
<br>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">邮 箱：</span>
<br>
<br>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">退-订：</span>
<span style="color: rgb(56, 56, 56); font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px;">thomastang1030@163.com</span>
<span style="font-family: 微�正黑�w, 'Microsoft JhengHei', STXihei, 华文细黑, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(56, 56, 56); line-height: 200%;">，请 发 送 邮 件 至 此 邮 箱</span>
</div></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
<tr>
<td class="blk_container bmeHolder" name="bmeFooter" style="color: rgb(102, 102, 102);" width="100%" valign="top" bgcolor="#e6e6e8" align="center"><br></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</body>
</html>