[debian-edu-commits] [Debian Wiki] Update of "DebianEdu/Documentation/nb/ITIL/Appendix A" by Anna Kennedy

Sat Mar 21 13:47:21 UTC 2015

Dear Wiki user,

You have subscribed to a wiki page or wiki category on "Debian Wiki" for change notification.

The "DebianEdu/Documentation/nb/ITIL/Appendix A" page has been changed by Anna Kennedy:
https://wiki.debian.org/DebianEdu/Documentation/nb/ITIL/Appendix%20A

New page:
= Vedlegg A - Avtale om drift av Skolelinux =

Avtale nr: ..................
<<BR>>Kunde nr:  ..................

== AVTALE OM DRIFT AV SKOLELINUX ==

mellom

Driftselskapet AS, Maskinrommet 1, 0313 Oslo
<<BR>>Org.nr.: 989 313 313
<<BR>>(heretter kalt Leverandøren)

og

NN
<<BR>>Org.nr:
<<BR>>(heretter kalt Kunden)

Partene har inngått avtale om levering av driftsytelser (heretter kalt
Avtalen) på etterfølgende avtalebetingelser. Følgende bilag inngår som
en del av Avtalen:

 * Bilag 1 - Definisjoner
 * Bilag 2 - Kundens forpliktelser
 * Bilag 3 - Leverandørens forpliktelser
 * Bilag 4 - Priser og betalingsbetingelser
 * Bilag 5 - Generelle bestemmelser
 * Bilag 6 - Fullmaktspersoner

Avtalen gjelder fra signeringsdato og i minimum 12 måneder fra
Leveringsdag. Avtalen fornyes deretter automatisk for perioder á 12
måneder, med mindre en av partene skriftlig, tre måneder før utløpet
av en avtaleperiode, har sagt opp Avtalen.

Avtalen er undertegnet i to - 2 - eksemplarer, hvorav hver av partene
beholder ett - 1 - eksemplar.

Sted: .............................
<<BR>>Dato: .................. 2006

For Leverandøren: ....................................................
<<BR>>For Kunden:       ....................................................

=== Bilag 1 - Definisjoner ===

|| Begrep         || Beskrivelse ||
|| Driftsperioden || Fra Leveringsdag til den dag da Avtalen opphører å gjelde, uansett grunn. ||
|| Driftsytelsene || Tjenester fra Leverandør i Driftsperioden. Driftsytelsene er nærmere beskrevet i Bilag 3. ||
|| IKT-ansvarlig  || Kompetanseperson(er) hos Kunden som er kontaktperson(er) mot Leverandøren. ||
|| Leveringsdag   || Den dag Kunden kan ta i bruk Driftsytelsene. ||
|| Skolelinux     || Linux-distribusjon som bygger på Debian Linux og er tilpasset bruk i norsk skole. ||

=== Bilag 2 - Kundens forpliktelser ===

==== 1.Krav til IKT-kompetanse ====

IKT-ansvarlig (1-3 navngitte personer hos Kunden) skal håndtere
henvendelser fra brukerne som er relatert til bruk av applikasjonene
som inngår i Skolelinux.  IKT-ansvarlig skal ha tilstrekkelig
kompetanse til å gjøre en kvalifisert vurdering av om et problem er
relatert til bruken eller driften av systemet.

IKT-ansvarlig skal kontakte Leverandøren på telefon eller e-post til
brukerstøttesenter.  Kundens brukere skal ikke kontakte Leverandøren
direkte.

==== 2.Krav til maskinutstyr ====

Kunden skal før Leveringsdag ha installert og testet at maskinutstyr
fungerer tilfredsstillende.

==== 3.Krav til programvare ====

Kunden skal før Leveringsdag ha installert Skolelinux og verifisert at
installasjonen fungerer tilfredsstillende.

==== 4.Krav til kommunikasjon ====

Kunden skal før Leveringsdag ha installert og konfigurert
kommunikasjon mot Internett og testet at denne fungerer
tilfredsstillende.  Kunden må legge til rette for at Leverandøren får
tilgang til Kundens IT-anlegg gjennom Internett for å kunne utføre
Driftsytelsene.

==== 5.Informasjon til Leverandøren ====

Når alle ovenstående krav er oppfylt, skal Kunden underrette
Leverandøren skriftlig eller pr e-post om at IKT-anlegget er klargjort
for at Leverandøren kan levere Driftsytelsene.

Liste over alle brukere av systemet med fullt navn, brukernavn og
passord skal sendes elektronisk til Leverandøren senest samtidig med
denne meldingen.

=== Bilag 3 - Leverandørens forpliktelser ===

==== 1.Krav til Leveringsdag ====

Leverandøren skal etter å ha mottatt melding fra Kunden i henhold til
Bilag 2, punkt 5, snarest mulig legge til rette for at Kunden kan ta
Driftsytelsene i bruk.  Leveringsdag skal være senest 4 uker etter at
slik melding er mottatt av Leverandøren.

==== 2.Informasjon til Kunden ====

Leverandøren ska underrette Kunden skriftlig eller pr e-post om hva
som er Leveringsdag, dvs den dagen Kunden kan ta i bruk
Driftsytelsene.

==== 3.Krav til tjenester ====

Etterfølgende tabell viser alle relevante tjenester i tilknytning til
drift av Skolelinux.  Kryssene i tabellen viser ansvarsforholdet
mellom Leverandøren og Kunden for de enkelte tjenestene:

Lev. (inkl)		utføres av Leverandøren og inkludert i Avtalens pris.
Lev. (løpende)	utføres av Leverandøren på Kundens regning i henhold til satsene i Kapittel 7.
Kunden			utføres av Kunden på Kundens regning.

|| Tjeneste || Lev. (inkl.) || Lev. (løpende) || Kunden ||
|| Feilhåndtering og brukerstøtte på telefon og e-post || x || || ||
|| Deltakelse i Brukerforum || x || || ||
|| Utskifting av maskinutstyr<<FootNote(Leverandoerens ansvar er begrenset til aa administrere skiftet av maskinvare.  Leverandoeren har ikke ansvar for maskinvaren og garantier, priser, fraktkostnader osv maa avtales separat med maskinleverandoer.)>> || x || || ||
|| Legge til, endre og slette brukere<<FootNote(Kan gjoeres av Kunden gjennom en egen applikasjon i Skolelinux.  Leverandoeren kan utfoere tjenesten for kr 50 pr bruker eks mva.)>> || || (x) || x ||
|| Passordbytte ved glemt passord || || (x) || x ||
|| Sikkerhetsoppgraderinger på Skolelinux || x || || ||
|| Versjonsoppgraderinger på Skolelinux || x || || ||
|| Endre rettigheter på brukere || || (x) || x ||
|| Overvåking av fyllingsgrad på disker || x || || ||
|| Overvåking av levetid på relevante komponenter || x || || ||
|| Utvidelse av filområder på disker || x || || ||
|| Drift og overvåking av brannmur || x || || ||
|| Drift og overvåking av nettverk || x || || ||
|| Sletting av utskrifter som sitter fast i køen på anmodning fra IKT-ansvarlig || x || || ||
|| Overvåking av at sikkerhetskopiering blir utført || x || || ||
|| Sletting av data på forespørsel fra IKT-ansvarlig || || x || ||
|| Skifte av medium for sikkerhetskopiering og lagring av sikkerhetskopi ||  || || x ||
|| Tilbakekopiering av sikkerhetskopi på anmodning av IKT-ansvarlig || || x || ||
|| Etablering av nye skrivere og skriverkøer || || (x) || x ||
|| Stoppe og omstarte skriverkøer på anmodning fra IKT-ansvarlig || x || || ||
|| Stoppe prosesser som ”henger” på tjenermaskin som følge av applikasjonsfeil || x || || ||

==== 4.Krav til responstid ====

Leverandøren skal uten ugrunnet opphold starte feilsøking og
problemløsning.  IKT-ansvarlig skal holdes fortløpende oppdatert om
status og fremdrift på feilretting.

==== 5.Krav til kompetanse ====

Leverandøren skal til enhver tid ha tilstrekkelig ressurser med
relevant kompetanse til å utføre Driftsytelsene på en profesjonell
måte.

=== Bilag 4 - Priser og betalingsbetingelser ===

==== 1.Vederlag for Driftsytelsene ====

Vederlaget for Driftsytelsene beregnes på grunnlag av antall
arbeidsstasjoner i nettverket.  Avtalen omfatter minimum 60
arbeidsstasjoner.  Kunden skal betale Leverandøren kr 900 pr år eks
mva i vederlag for Driftsytelsene, altså kr 4.500 pr måned eks mva for
60 arbeidsstasjoner.

Hvis antallet arbeidsstasjoner endres skal Kunden gi Leverandøren
skriftlig melding om dette med tilhørende dato for endringen.
Justering av faktureringsgrunnlaget med eventuell etterberegning vil
bli tatt med i neste faktura

==== 2.Konsulentbistand ====

Timepris for konsulentbistand er kr 800 eks mva.  Alt arbeid på
løpende regning skal være godkjent av Kunden før arbeidet starter.
Dokumenterte reiseutgifter belastes Kunden.  Vederlag for reisetid
beregnes etter medgått tid med timepris kr 400 eks mva.

==== 3.Betalingsbetingelser ====

Vederlag for Driftsytelsene faktureres forskuddsvis for hvert kvartal.
For første kvartal faktureres fra Leveringsdag og til og med utløpet
av inneværende kvartal.

Vederlag for konsulentbistand faktureres etterskuddsvis på grunnlag av
avtalt og utført arbeid.

All fakturering skjer med 30 dagers forfall.

==== 4.Prisregulering ====

Priser kan reguleres hvert år med økningen i SSBs
konsumprisindeks. Dette kan første gang skje ett år etter signering av
Avtalen.

=== Bilag 5 - Generelle bestemmelser ===

==== 1.Partenes samarbeid og plikter ====

Generelt

Partene skal samarbeide for å oppnå en mest mulig effektiv
gjennomføring av Avtalen. Begge parter kan skriftlig innkalle den
annen til møte med fem Virkedagers varsel for å drøfte forhold som
oppstår i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen. Partene plikter
uten opphold å underrette hverandre om forhold som de forstår eller
bør forstå kan ha betydning for gjennomføring av Avtalen. Slik
underretning fritar likevel ikke partene for det ansvar som følger av
Avtalen.

Leverandørens plikter 

Leverandøren plikter å levere avtalte Driftsytelser på de betingelser
som fremgår av Avtalen. Leverandøren plikter å allokere nødvendige
ressurser for å gjennomføre forpliktelsene i Avtalen.

Kundens plikter

Kunden plikter å betale avtalt vederlag. Kunden plikter å bistå
Leverandøren slik at Leverandøren ikke blir forsinket eller på annen
måte forhindret i å oppfylle sine forpliktelser. Kunden plikter å
allokere nødvendige ressurser, samt sørge for nødvendig bistand fra
Tredjepart der dette er avtalt.

==== 2.Konfidensialitet ====

Partene er gjensidig forpliktet til å bevare taushet og ikke spre
informasjon som de får kjennskap til i forbindelse med gjennomføring
av Avtalen, i den utstrekning slik informasjon ikke er å betrakte som
offentlig kjent. Tilsvarende gjelder alt materiale som er merket med
konfidensielt, samt opplysninger om noens personlige forhold,
opplysninger som kan skade partene eller som kan utnyttes av
utenforstående i næringsvirksomhet. Taushetsplikten gjelder partene og
deres ansatte og andre som handler på vegne av partene i forbindelse
med gjennomføring av Avtalen. Taushetsplikten gjelder tilsvarende
etter opphør av Avtalen.

==== 3.Force majeure ====

Dersom det skulle inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger
utenfor partenes kontroll, som ikke kunne forutses ved avtaleinngåelse
og som i vesentlig grad vanskeliggjør oppfyllelse av en parts plikter,
skal motparten varsles om dette uten ugrunnet opphold. Den rammede
parts forpliktelser suspenderes i den utstrekning som er relevant så
lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse
suspenderes i samme tidsrom. Hver av partene kan si opp Avtalen med en
måneds skriftlig varsel dersom force majeure situasjonen gjør det
særlig byrdefullt å opprettholde Avtalen.

==== 4.Overdragelse av Avtalen ====

Partene kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter Avtalen med
skriftlig samtykke fra den annen part. Samtykke kan ikke nektes uten
saklig grunn. Det regnes ikke som overdragelse hvis en av partene slås
sammen med ett eller flere andre selskaper eller overdragelsen skjer
til et datterselskap. Rett til vederlag etter denne Avtalen kan fritt
overdras, men slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans
forpliktelser og ansvar.

==== 5.Mislighold  ====

===== 5.1 Forsinkelse av Leveringsdag =====

====== a. Dagbot ======

Dersom Leveringsdag ikke forekommer på det tidspunkt som avtalt mellom
partene, og dette ikke skyldes forhold som nevnt i pkt. 3 eller
forhold Kunden har ansvaret for, begynner en dagbot å løpe fra avtalt
Leveringsdag. Dagboten utgjør 0,1 % av det avtalte årlige vederlag for
den del av Driftsytelsene som er forsinket, regnet per kalender dag
forsinkelsen varer og løper til sammen maksimalt i 60 dager. Så lenge
dagboten løper kan Kunden ikke heve Avtalen, kreve prisavslag eller
annen erstatning for forsinkelsen.

====== b. Heving ======

Dersom Leveringsdag ikke har inntruffet ved utløpet av dagbotperioden,
kan Kunden heve Avtalen med øyeblikkelig virkning.

====== c. Forsinkelse som skyldes Kunden ======

Ved forsinkelse som skyldes Kunden kan Leverandøren med skriftlig
varsel avbryte sitt arbeid inntil Kunden retter opp
forholdet. Leverandøren har krav på å få dekket sine merkostnader som
følge av Kundens mislighold, samt rimelig tid til omdisponering av
ressurser.

===== 5.2 Mislighold i Driftsperioden =====

====== 5.2.1 Leverandørens mislighold ======

======= a. Mangler =======

Det foreligger en mangel fra Leverandørens side dersom Driftsytelsene
ikke dekker de krav og spesifikasjoner som følger av Avtalen, og dette
skyldes et forhold som Leverandøren er ansvarlig for. Dersom det
foreligger en mangel i Driftsytelsene, skal Leverandøren uten ugrunnet
opphold avhjelpe mangelen. Der mangelen ikke kan utbedres innen
rimelig tid har Kunden krav på et forholdsmessig prisavslag,
ref. pkt. b nedenfor.

======= b. Prisavslag for mangler =======

Dersom Kunden ikke har kunnet utnytte Driftsytelsene, helt eller
delvis, som en følge av mangelen, har Kunden rett til i perioden fra
feilen/mangelen ble skriftlig meddelt Leverandøren og frem til
mangelen er rettet, å motta et forholdsmessig prisavslag. Eventuell
refusjon som følge av manglende tilgjengelighet for det samme
forholdet, kommer til fradrag ved beregning av prisavslag.

======= c. Heving =======

Oppstår det forøvrig en mangel som er av en slik art at den har
vesentlig betydning for Kundens bruk av Driftsytelsene og mangelen
ikke rettes innen 30 Virkedager etter at Kunden skriftlig gjorde
Leverandøren oppmerksom på mangelen, kan Kunden skriftlig varsle
Leverandøren om at Kunden ønsker å heve Avtalen. Dersom Leverandøren
etter et slikt varsel ikke har utbedret forholdet innen 14 Virkedager,
har Kunden rett til å heve Avtalen med øyeblikkelig virkning.

====== 5.2.2 Kundens mislighold ======

Dersom Kunden ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på
rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling av
19. des. 1976 nr. 100, § 3, første ledd, av det beløpet som er forfalt
til betaling. I de tilfeller der forfalt vederlag med tillegg av
renter ikke er betalt innen 14 dager fra forfall, kan Leverandøren
sende Kunden skriftlig varsel om at Driftsytelsene vil bli stanset
eller at avtalen vil bli hevet, dersom oppgjør ikke har skjedd innen 7
dager etter at Kunden mottok varselet. Ved heving av Avtalen som
skyldes Kunden, skal Leverandøren holdes skadesløs av Kunden for de
kostnader og forpliktelser som Leverandøren har påtatt seg i
forbindelse med Avtalen.

==== 6.Erstatning ====

Kunden kan kreve erstattet tap som med rimelighet kan tilbakeføres til
misligholdet, med mindre Leverandøren kan godtgjøre at misligholdet,
eller årsaken til misligholdet, ikke kan tilskrives ham. Eventuell
dagbot som følge av forsinkelse i henhold til pkt. 5 a for det samme
misligholdet kommer til fradrag ved erstatningsberegningen. Dersom
Kunden misligholder sine forpliktelser under denne Avtalen, har
Leverandøren krav på å få dekket sine merkostnader som med rimelighet
kan tilbakeføres til Kundens mislighold, med mindre Kunden kan
godtgjøre at misligholdet, eller årsaken til misligholdet ikke kan
tilskrives ham.

Partene er ikke ansvarlige for den annen parts indirekte tap, herunder
forventet besparelse eller gevinst. Som indirekte tap inngår blant
annet:

 * Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd);
 * Tap som følge av at driftsytelsene ikke kan benyttes som forutsatt (avsavn);
 * Tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt.

Partenes erstatningsplikt overfor hverandre er oppad begrenset til det
avtalte årlige vederlaget, eller maksimalt NOK 1 million, uavhengig av
antall skadetilfeller. Begrensningene i partenes erstatningsansvar
gjelder ikke hvis parten eller noen han har ansvaret for, har utvist
grov uaktsomhet eller forsett.

==== 7.Rettsmangler ====

Dersom tredjemann gjør gjeldende at anvendelse av programvare som
Kunden eller Leverandøren har lisensansvar for strider mot tredjemanns
rettigheter, skal vedkommende part sørge for at nødvendige rettigheter
beholdes eller skaffes, eller at annen tilsvarende programvare/
funksjonalitet skaffes til veie uten omkostning for den annen
part. Dersom det skulle bli reist krav fra Tredjepart mot Kunden eller
Leverandøren på grunnlag av rettsmangler som har sammenheng med
forhold hos den annen part, plikter denne part for egen regning å
bistå og eventuelt føre saken for begge parter. Fra det tidspunkt en
part overtar saken, plikter den annen part å bistå mot særskilt
godtgjørelse.

==== 8.Ansvar for underleverandører ====

Partene er selv fullt ut ansvarlige for avtalte ytelser som utføres av
egne underleverandører.

==== 9.Regulering ved Avtalens opphør ====

Ved opphør av Avtalen skal partene utarbeide en felles plan for
avvikling av kundeforholdet og plikter gjensidig å bistå den annen
part i det praktiske arbeidet med å avvikle
kundeforholdet. Leverandøren plikter etter Avtalens opphør å levere
tilbake Kundens programvare og gjeldende data i avtalt format. Kunden
velger transportmåte og har ansvar for transport fra Leverandørens
lokaler. Kunden plikter umiddelbart etter Avtalens opphør å levere
tilbake alt utstyr som tilhører Leverandøren. Leverandøren velger
transportmåte og har ansvaret for transport fra Kundens lokaler.

==== 10. Rettsvalg og tvisteløsning ====

Partenes rettigheter og plikter etter denne Avtale bestemmes i sin
helhet av norsk rett. Tvister som oppstår i tilknytning til denne
Avtalen skal forsøkes løst ved forhandlinger mellom partene. Dersom
partene ikke innen 2 uker klarer å løse tvisten ved forhandlinger, kan
hver av partene forlange tvisten løst ved voldgift etter reglene i lov
av 13. august 1915 nr 6, Kap. 32 (tvistemålsloven). Hver av partene
oppnevner en voldgiftsmann som sammen utpeker voldgiftsrettens
formann. Dersom en part ikke har oppnevnt sin representant innen to
uker etter at den andre har krevd voldgift og oppnevnt sin
representant, utpekes vedkommende av justitiarius ved Oslo
tingrett. Tilsvarende gjelder for valg av formannen dersom de to
voldgiftsmedlemmene ikke har valgt formannen innen 14 dager etter at
begge er oppnevnt.

=== Bilag 6 - Kontaktpersoner og adresser ===

1.Korrespondanse
Henvendelser vedrørende avtalen skal være skriftlige og adresseres slik:

|| Til Leverandøren || Til Kunden ||
|| Driftselskapet AS <<BR>>v/fullmaktsperson <<BR>>Maskinrommet 1 <<BR>>0313 Oslo || NN <<BR>>v/fullmaktsperson ||

2.Fullmaktspersoner

Følgende personer har fullmakt til å binde sin part i forhold til
avtalen.

|| Navn         || Funksjon/Stilling || Telefon || Telefaks || E-mail ||
|| Leverandøren ||                   ||         ||          ||        ||
|| Petter Smart || Daglig leder || +47 22 31 31 31 ||  || ps at driftselskapet.no ||
|| Kunden       ||                   ||         ||          ||        ||