<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    On 3/24/11 8:56 AM, James Vasile wrote:<br>
    <span style="white-space: pre;">&gt; Tremendously helpful writeup.
      Thanks, John.<br>
      &gt; <br>
      &gt; "One thing well" should be our mantra. It's guidance I try to
      follow<br>
      &gt; in my own life. Even when the box grows more functions, it's
      good<br>
      &gt; advice-- when using it as a NAS, users shouldn't have to
      compromise<br>
      &gt; on interface or experience because the thing is also a tor
      node.</span><br>
    <br>
    Something I think is interesting here, comparing on-the-shelf
    gadgets with a Debian distribution:<br>
    <br>
    Commercial gadgets are very good at hiding the guts, even when they
    happen to be Linux-based. Occasionally, they tolerate some
    tinkering, but only in rare celebrated cases (eg. the Linksys
    WRT54g)<br>
    <br>
    In our case, we're working from the opposite direction. That is, we
    have a pile of Debian-based ingredients from which to tinker and
    build a FreedomBox, but we'll at some point need a unified umbrella
    of user interface and convention to tie together disparate parts.
    That seems to go against the grain a bit, I think, but needs to be
    addressed in some way.<br>
    <br>
    At Mozilla, we have a UX design team: <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://planet.firefox.com/ux/">http://planet.firefox.com/ux/</a><br>
    <br>
    Their decisions are sometimes controversial, but there are at least
    people considering the issues overall and making the decisions.<br>
    <br>
    <span style="white-space: pre;">&gt; Bulletproofing is important but
      can only take us so far. We have to <br>
      &gt; think hard about end-user support. The usual "Find us in IRC
      and<br>
      &gt; hope nobody insults you." isn't sufficient here.<br>
    </span><br>
    +1<br>
    <br>
    <span style="white-space: pre;">&gt; I'd love to hear ideas on how
      we support end users and prevent <br>
      &gt; early-adoption failure.</span><br>
    <br>
    FWIW, we have this at Mozilla: <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://support.mozilla.com/">http://support.mozilla.com/</a><br>
    <br>
    That combines wiki pages, question/answer forums, and an
    occasionally open live chat - mostly driven by volunteers. The
    software behind it (named Kitsune) is all open source as a Django
    web app, though it's not well-packaged by any means. <br>
    <br>
    I'm not sure whether this particular software is appropriate for the
    FreedomBox, but it's working pretty well for Firefox<br>
    <br>
    -- <br>
    <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:l.m.orchard@pobox.com">l.m.orchard@pobox.com</a><br>
    <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://decafbad.com">http://decafbad.com</a><br>
    {web,mad,computer} scientist<br>
    <br>
  </body>
</html>