[pkg-anthy-devel] Cómo negociar diseño (parte I)

Thu May 26 20:04:42 BST 2022

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  Cómo negociar diseño (parte I)
Para que nuestros diseños lleguen a la pantalla no solo hay que crearlos, hay que interactuar y negociar con todas las partes interesadas y decisores clave. No hay una receta, pero sí hay algunas heurísticas para encarar la tarea con mejores chances de éxito.

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Un equipo de diseño no solamente tiene que diseñar, tiene que conseguir que el resto de la organización, sea o no un cliente, se apropie del diseño, lo tome como suyo y lo haga realidad. 
Y para eso hay que escuchar y decir, convencer y dejarse convencer, insistir y renunciar, dar y pedir. En definitiva negociar.
Todo proceso de diseño va acompañado de una negociación con el resto de la organización que influirá fuertemente en la valoración y adopción del mismo.
Es claro que la calidad del diseño es un factor determinante, probablemente el más importante de todos, para que nuestros clientes o compañeros de trabajo reciban y adopten nuestras propuestas. Pero todos vivimos la situación en que queda por el camino un diseño que nosotros valoramos como muy bueno y el resto de la organización no está de acuerdo.
Es por ello que la negociación que corre en paralelo tiene también una influencia significativa. Saber explícitamente que tenemos que negociar, prepararnos y llevar adelante esta negociación de forma planificada es uno de los factores clave para el suceso de nuestra tarea.Primero de arriba hacia abajo, luego de abajo hacia arriba
Una de las claves de la negociación es el orden en que se lleva adelante. 
En el inicio del proyecto es relevante que el punto de partida comience lo más alto posible en la organización, de modo de que por un lado el proyecto tenga apoyo de la dirección y por otro, que los directores y gerentes sepan que nuestra tarea es diseñar, que no quedemos detrás de los telones de otras facetas como el marketing o el desarrollo informático.
A partir de allí, junto con las tareas de relevamiento e ideación, hay que ir bajando en la negociación hasta llegar a las áreas operativas. Las direcciones conocen el destino, pero no los detalles del camino, y nosotros necesitamos ambos. 
Cuando la solución de diseño se consolida hay que comenzar el camino inverso, volver a cada uno de los niveles con los que negociamos y mostrarles la propuesta de diseño, recoger sus comentarios y articular una solución para cada una de sus dudas y cuestionamientos, antes de pasar al nivel siguiente.
Este es el orden de la negociación: primero de la dirección hacia las áreas operativas, luego de allí hacia la dirección
Es vital en el camino de subida que en cada instancia, los únicos con los que no tenemos consenso sean los del último nivel superior. Es un error grave presentarle al jefe y que uno de nuestros colegas o miembro de la contraparte exprese reparos o discrepancias: es nuestra tarea negociarlas antes de esa reunión.
Es vital en el camino de subida que en cada instancia, los únicos con los que no tenemos consenso sean los del último nivel superior. La negociación es tanto formal como informal
Es común que pensemos en la negociación como una conversación tensa y grave entre dos partes que están sentadas a ambos lados de una mesa. No es el caso del proceso de diseño. 
Todas las instancias de interacción con cualquier persona que no pertenezca al equipo de diseño es una oportunidad para medir su nivel de satisfacción con el avance del diseño, conocer sus “peros” y validar alternativas para levantarlos. 
El equipo en general, pero el líder de diseño en particular, tienen que poner una especial atención en estas instancias informales. En ellas, ninguna de las partes tiene que sacar una conclusión, y rara vez hay mucho para perder. Es el momento ideal para mostrar ideas, fundamentar con hallazgos de la investigación, y auscultar qué alternativas pueden desatar un nudo, sin necesidad de exponernos a un no rotundo o alguna posición dura que después sea difícil de levantar para quien la expresa. 

La proxima semana enviaremos la parte II y final de esta nota. Se puede leer completa en

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