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<TD style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; PADDING-BOTTOM: 0cm; PADDING-LEFT: 5.4pt; WIDTH: 100%; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BACKGROUND: #f2dbdb; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0; PADDING-TOP: 0cm; mso-background-themecolor: accent2; mso-background-themetint: 51" vAlign=top width="100%">
<P style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal align=center><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; COLOR: #00b0f0; FONT-SIZE: 16pt; mso-fareast-font-family: 'Adobe Gothic Std B'; mso-bidi-font-style: italic; mso-no-proof: yes">E</SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 16pt; mso-fareast-font-family: 'Adobe Gothic Std B'; mso-bidi-font-style: italic; mso-no-proof: yes; mso-themecolor: text1"> Avant Sdn Bhd</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 16pt; mso-fareast-font-family: 'Adobe Gothic Std B'; mso-bidi-font-style: italic; mso-no-proof: yes; mso-themecolor: text1; mso-bidi-font-weight: bold"><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-no-proof: yes; mso-themecolor: text1; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-family: Arial">Presents</SPAN></P></TD></TR>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; PADDING-BOTTOM: 0cm; BACKGROUND-COLOR: transparent; PADDING-LEFT: 5.4pt; WIDTH: 100%; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0; PADDING-TOP: 0cm" vAlign=top width="100%">
<P style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 12pt 0cm 6pt" class=MsoNormal align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Adobe Gothic Std B','sans-serif'; COLOR: #660066; FONT-SIZE: 20pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-no-proof: yes; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-family: Arial"><FONT color=#000080>Service Level Agreements (SLAs) Masterclass<o:p></o:p></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-family: Arial">16 - 17 May 2013, 9am - 5pm<BR>Kuala Lumpur, Malaysia<BR><BR><I style="mso-bidi-font-style: normal">Certificate will be awarded to delegates who complete the course</I></SPAN><I style="mso-bidi-font-style: normal"><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-family: Arial"><o:p></o:p></SPAN></I></P></TD></TR>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; PADDING-BOTTOM: 0cm; PADDING-LEFT: 5.4pt; WIDTH: 100%; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BACKGROUND: #f2dbdb; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0; PADDING-TOP: 0cm; mso-background-themecolor: accent2; mso-background-themetint: 51" vAlign=top width="100%">
<P style="MARGIN: auto auto 6pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: #000066; FONT-SIZE: 13.5pt; mso-bidi-font-family: Calibri"><o:p> </o:p></SPAN></P>
<P style="MARGIN: auto auto auto 17.85pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Dear Colleague,<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">The Service Level Agreement (SLA) is a key tool for vendor management and for managing internal and external </SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">services. Internal SLAs are frequently implemented in association with Balanced Scorecard or other strategic initiatives. </SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">They help to provide harmony between service providers (both internal and external) and their customers.<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">The Service Level Agreement is a commitment entered into between a service provider and a customer that define the </SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">scope, timeframes and quality of the services. It is a powerful tool to manage any service </SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">provision, internal or external.<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">This course is intended for participants who have some prior knowledge of SLAs and for those embarking on a SLA </SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">project. It is an intensive, practical workshop studded with real life case studies and examples. </SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Calibri">The workshop will use cumulative exercises and videos to emphasize learning points.</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; mso-bidi-font-family: Calibri"><o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="MARGIN: auto auto auto 17.85pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; mso-bidi-font-family: Calibri"><o:p> </o:p></SPAN></P>
<P style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: #000066; FONT-SIZE: 14pt; mso-ansi-language: EN-GB" lang=EN-GB>Benefits after Attending this Workshop</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; mso-bidi-font-family: Arial" lang=EN-GB> </SPAN></P>
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<DIV style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; mso-bidi-font-family: Arial" lang=EN-GB></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Learn how SLAs can deliver Value for Money (V4$)<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Appreciate the benefits and constraints of SLAs<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Learn how SLAs can reduce the risk of supply chain failure and support<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Discover how to develop and implement a SLA project<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Know what to include in a SLA<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Understand how to create manageable and effective SLAs</SPAN></DIV></LI></UL>
<P style="MARGIN: auto auto auto 18pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-add-space: auto; mso-outline-level: 2; mso-margin-bottom-alt: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"></SPAN> </P></TD></TR>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; PADDING-BOTTOM: 0cm; BACKGROUND-COLOR: transparent; PADDING-LEFT: 5.4pt; WIDTH: 100%; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0; PADDING-TOP: 0cm" vAlign=top width="100%">
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: #000066; FONT-SIZE: 14pt; mso-ansi-language: EN-GB" lang=EN-GB><o:p> </o:p></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: #000066; FONT-SIZE: 14pt; mso-ansi-language: EN-GB" lang=EN-GB>For more information & Registration</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; BACKGROUND: yellow; COLOR: black; mso-bidi-font-family: Arial; mso-highlight: yellow"><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">To request</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: red; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"> </SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">e-brochure</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"> and find out more about this event, please email / reply to </SPAN><A href="mailto:keith@eavant.asia"><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"><FONT color=#0000ff>keith@eavant.asia</FONT></SPAN></A><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"> with subject title "</SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: #0000cc; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Brochure-SLA</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">"</SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; mso-bidi-font-family: Arial"><o:p></o:p></SPAN> </P></TD></TR>
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<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: #000066; FONT-SIZE: 14pt; mso-ansi-language: EN-GB" lang=EN-GB>Contact Person</SPAN><SPAN><BR><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Keith M.</SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"><STRONG>Registration | In House Training | Media Partner | Sponsorship</STRONG></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Tel: +603 9082 9416</SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Email: keith@eavant.asia</SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Official Website: "eavant.asia"</SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"></SPAN></FONT></SPAN> </P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial"><STRONG>Sometimes Email does not get through, why not stay connected and keep updated with our upcoming events by:</STRONG></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Like our Facebook page: "facebook.com/eavant.asia"</SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Add my LinkedIn: "linkedin.com/in/heiskeith"</SPAN></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 15.85pt" class=MsoNormal><SPAN><FONT face=Georgia><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-family: Arial">Follow our blog: "3avant.wordpress.com"</SPAN></FONT></SPAN></P></TD></TR></TBODY></TABLE></DIV>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 10pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-family: Calibri"><o:p> </o:p></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0cm 0cm 10pt" class=MsoNormal align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'; FONT-SIZE: 11pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-family: Calibri">If this email goes to your junk mail, please whitelist us. We appreciate if you could forward to your colleague who might be interested. Thank you for your time.<BR>However, if you prefer not to receive any future emails on Training Program from us, please reply with this entire e-mail to keith@eavant.asia with "<B>Remove pkg-kde-extras@lists.alioth.debian.org</B>" in the subject line.</SPAN><SPAN style="mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-theme-font: minor-fareast"><o:p></o:p></SPAN></P>
<P> </P></BODY></HTML>