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<P style="TEXT-ALIGN: center; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpFirst align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><STRONG>E Avant Sdn Bhd</STRONG><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Presents<BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><STRONG><EM><FONT size=5>Service Level Agreements (SLAs) Masterclass<BR></FONT></EM></STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">16 - 17 May 2013, 9am - 5pm<BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Kuala Lumpur, Malaysia<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Certificate will be awarded to delegates who complete the course<o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Dear Colleague,<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">The Service Level Agreement (SLA) is a key tool for vendor management and for managing internal and external services. Internal SLAs are frequently implemented in association with Balanced Scorecard or other strategic initiatives. They help to provide harmony between service providers (both internal and external) and their customers.<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">The Service Level Agreement is a commitment entered into between a service provider and a customer that define the scope, timeframes and quality of the services. It is a powerful tool to manage any service provision, internal or external.<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">This course is intended for participants who have some prior knowledge of SLAs and for those embarking on a SLA project. It is an intensive, practical workshop studded with real life case studies and examples. The workshop will use cumulative exercises and videos to emphasize learning points.<o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><STRONG>Benefits after Attending this Workshop</STRONG> <o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><o:p></o:p></SPAN></P>
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<DIV style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Learn how SLAs can deliver Value for Money (V4$)<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Appreciate the benefits and constraints of SLAs<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Learn how SLAs can reduce the risk of supply chain failure and support<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Discover how to develop and implement a SLA project<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Know what to include in a SLA<o:p></o:p></SPAN></DIV>
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<DIV style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Understand how to create manageable and effective SLAs<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI></UL>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><SPAN style="mso-spacerun: yes"></SPAN><o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: auto auto 0pt; mso-add-space: auto" class=MsoNormalCxSpMiddle><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><BR><STRONG>For more information & Registration<BR></STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">To request e-brochure and find out more about this event, please email / reply to keith@eavant.asia with subject title "<STRONG>Brochure-SLA</STRONG>"<BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><STRONG>Contact Person</STRONG><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Keith M.<BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Tel: +603 9082 9486<BR>E Avant Official Website: <A href="http://bit.ly/eavantpage">Click Here</A></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><BR><BR><STRONG>Sometimes Email does not get through, why not stay connected and keep updated with our upcoming events by:</STRONG><BR>Like our Facebook page: <A href="http://bit.ly/eavantfb">Click Here</A><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">Add my LinkedIn: <A href="http://bit.ly/heiskeith">Click Here</A><BR>Follow our blog: <A href="http://bit.ly/eavantblog">Click Here</A></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'"><BR><BR>If this email goes to your junk mail, please whitelist us. We appreciate if you could forward to your colleague who might be interested. Thank you for your time.<BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Georgia','serif'">However, if you prefer not to receive any future emails on Training Program from us, please reply with this entire e-mail to <A href="mailto:keith@eavant.asia">keith@eavant.asia</A> with "<STRONG>Remove pkg-kde-extras@lists.alioth.debian.org</STRONG>" in the subject line.</SPAN></P></BODY></HTML>