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<P align=left><FONT size=2 face="Arial, Helvetica, sans-serif"><STRONG><U><FONT color=#000080 size=3>Service Level Agreements (SLA) Masterclass</FONT></U></STRONG><BR><STRONG><FONT size=3><FONT color=#800000><FONT size=2>This course is ITIL 3 Compliant</FONT><BR></FONT></FONT></STRONG>20-21 February 2014 (2 day workshop)<BR>Kuala Lumpur, Malaysia<BR><BR><EM>Certificate will be awarded to delegates who complete the course<BR>Letter of invitation will be provided to delegates who require visa for visiting Malaysia</EM></FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial><STRONG>Overview</STRONG><BR>An intensive workshop to help delegates understand:</FONT></P>
<UL>
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>The value of SLAs in the economic downturn</FONT></DIV>
<LI><FONT size=2 face=Arial>How to win and keep customers with SLAs</FONT> 
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>The strategic value of SLAs - supporting Mission Achievement </FONT></DIV>
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>How SLAs can Improve Earnings per Share (EPS), Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortization (EBITDA) and Return on Investment (ROI)</FONT></DIV>
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>The role of SLAs in Corporate Governance</FONT></DIV>
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Their role in supply chain management</FONT></DIV>
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>How to implement an SLA project</FONT></DIV>
<LI>
<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>How to design, write, implement and manage SLAs</FONT></DIV></LI></UL>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial><STRONG>World Class Trainer from UK<BR></STRONG>Our trainer holds Expert status in the Institute of Supply Chain Management and is Executive Director of a global consultancy specialising in delivering service and managing business risk. He has helped hi-tech, financial transport and government bodies to develop and enhance customer support and service desk functions and has supported both customers and suppliers in Service Level Agreements, Contracts, Market Testing, Outsourcing and Facilities Management.</FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial><EM>What is the course outline? Who is the trainer? What is the registration fees? How to register?<BR><STRONG>To request brochure and find out more about this event, please </STRONG><A href="mailto:brochure@universaltnc.com?subject=Brochure SLA TJ5404"><FONT size=3><STRONG>Click Here</STRONG></FONT></A></EM></FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial><STRONG>Contact:<BR></STRONG>Universal Training and Consultancy<BR>E-mail: <A href="mailto:contact@universaltnc.com">contact@universaltnc.com</A><BR>Website/Upcoming Events: universaltnc |dot| com</FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial>We appreciate if you could forward to your colleague who might be interested.<BR>To <STRONG>unsubscribe</STRONG>, please e-mail to <A href="mailto:remove@universaltnc.com">remove@universaltnc.com</A> with subject title "<STRONG>Remove pkg-kde-extras@lists.alioth.debian.org</STRONG>"</FONT></P></BODY>