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<P style="MARGIN-BOTTOM: 0in" align=center><FONT color=#000000><FONT face=Aharoni><FONT style="FONT-SIZE: 20pt" size=5><B>I K</B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#666666><FONT face=Aharoni><FONT style="FONT-SIZE: 20pt" size=5><B> N O W L E D G E </B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Adobe Gothic Std B, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 13pt" size=3><B><BR></B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#808080><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=1><B>TRAINING I CONFERENCE I CONSULTANCY</B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#ff0000><FONT style="FONT-SIZE: 15pt" size=4><B><BR></B></FONT></FONT><FONT color=#ff0000><BR></FONT><BR><FONT color=#00ae00><FONT face="Baskerville Old Face, serif"><FONT style="FONT-SIZE: 32pt" size=7><B>SLA & Services Management Masterclass</B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#002060><FONT style="FONT-SIZE: 28pt" size=6><B><BR></B></FONT></FONT><FONT face="Baskerville Old Face, serif"><FONT size=5><B>18 – 19 August 2014 | Kuala Lumpur, Malaysia</B></FONT></FONT><FONT color=#002060><FONT face="Baskerville Old Face, serif"><FONT size=5><B><BR></B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#ff0000><FONT style="FONT-SIZE: 15pt" size=4><B>** HRDF CLAIMABLE **</B></FONT></FONT><FONT color=#ff0000><FONT face="Calibri, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 15pt" size=4><B><BR><BR></B></FONT></FONT></FONT><FONT color=#ff0000><FONT face="Calibri, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 15pt" size=4><I><B><BR></B></I></FONT></FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><B>This 2 day workshop will give all you need to know to design, develop, implement and manage high quality SLAs and services for your organisation. It will also show you how to build a continuous improvement program to ensure your services always meet or exceed the quality expectations of the organisation. </B></I></FONT></FONT></FONT><FONT face="Calibri, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><BR></FONT></FONT><BR></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0in"><FONT color=#000000></FONT><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><FONT color=#000000><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><I><B><SPAN style="BACKGROUND: #ffff00">FREE TAKEAWAYS! </SPAN></B></I></FONT></FONT></FONT></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0.02in"><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none">•</SPAN></FONT><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none"> <FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><SPAN style="FONT-STYLE: normal"><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal">Examples of actual service definitions using the Service Definition template covered during the workshop <BR></SPAN></SPAN></FONT></FONT></SPAN></FONT><FONT color=#000000>• <FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2>SERVQUAL templates to enable you to conduct your own Service Quality Surveys <BR></FONT></FONT></FONT><FONT color=#000000>• <FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2>Copies of all workshop and case study materials <BR><BR><BR></FONT></FONT></FONT><FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><B>WHO SHOULD ATTEND</B></I></FONT></FONT></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0in; ORPHANS: 0; WIDOWS: 0" align=justify>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal">CIOs / IT Managers<BR></SPAN></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>COOs / Operation Managers<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>Planning Managers<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>Service Delivery / Customer Service Managers<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>Technical Support / Customer Support Managers<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>Business Process Managers<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>HR Directors<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>Finance Directors<BR></I></FONT></FONT>• <FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I>Project Managers<BR><BR><BR></I></FONT></FONT><FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><B>TESTIMONIALS OF TRAINER<BR><BR></B></I></FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal">“Excellent trainer! A truly value adding experience. Topics covered can immediately be used in real-life situations” <BR></SPAN></I></FONT></FONT></FONT><I><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none"><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><B>~ Information Technology Director, Pepsi-Cola Products Philippines, Inc. <BR></B></FONT></FONT></SPAN></FONT><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none"><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal"><BR>“Good content, good documentation – with some templates which can be used at work” <BR></SPAN></FONT></FONT></SPAN></FONT></I><I><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none"><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><B>~ Senior Manager, IT Division, TPT Petrochemicals PCL <BR></B></FONT></FONT></SPAN></FONT><FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><B><BR></B></FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><SPAN style="FONT-WEIGHT: normal">“This event is very good not only for senior executives with much experience about SLA but also for the beginners. This training presents a comprehensive set of knowledge about SLA and Services Based Costing. It’s very excellent” <BR></SPAN></FONT></FONT></FONT></I><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none"><FONT face="Century Gothic, Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><B>~ Service Quality Assurance Officer, PT Bank Rakyat Indonesia </B></I></FONT></FONT></SPAN></FONT><FONT color=#000000><SPAN style="TEXT-DECORATION: none"><FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><B><BR></B></I></FONT></FONT></SPAN></FONT><FONT face="Century Gothic, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><I><B><BR></B></I></FONT></FONT><BR></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0in"><BR></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0in; ORPHANS: 0; WIDOWS: 0" align=justify><BR></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0.17in; MARGIN-TOP: 0.19in" align=center><FONT color=#0000ff><FONT face="Arial, sans-serif">(Call in for Customized In House Training Solutions & </FONT></FONT><STRONG><FONT color=#0000ff><FONT face="Arial, sans-serif">Save up to 30% & Above</FONT></FONT></STRONG><FONT color=#0000ff><FONT face="Arial, sans-serif">)</FONT></FONT><FONT color=#0000ff><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" size=2><BR></FONT></FONT></FONT><BR><BR></P>
<P><FONT color=#ff0000><FONT face="Calibri, sans-serif"><FONT size=4><SPAN lang=en-GB><I><BR>For more information & registration</I></SPAN></FONT></FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Calibri, sans-serif"><I><BR>To request</I></FONT></FONT><FONT color=#ff0000><FONT face="Calibri, sans-serif"><I> </I></FONT></FONT><STRONG><FONT color=#000000><I>e-brochure</I></FONT></STRONG><FONT color=#000000><FONT face="Calibri, sans-serif"><I> and find out more about this event, please email to </I></FONT></FONT><FONT color=#0000ff><U><A href="mailto:hailey@asiaiknowledge.biz"><FONT color=#0000ff face="Calibri, sans-serif">hailey@ik-trainings.</FONT></A></U></FONT><FONT color=#0000ff><U><FONT face="Calibri, sans-serif"><I>com</I></FONT></U></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Calibri, sans-serif"><I> with subject title "</I></FONT></FONT><STRONG><FONT color=#0000cc><I>Brochure-SLA</I></FONT></STRONG><FONT color=#000000><FONT face="Calibri, sans-serif"><I>" or contact Hailey at +603 7651 1066</I></FONT></FONT></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0.19in; MARGIN-TOP: 0.19in"><STRONG><FONT color=#ff0000><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=2><BR></FONT></FONT></FONT></STRONG><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=2><BR><BR></FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=2><U>We</U></FONT></FONT></FONT><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=2><U> want to hear from you !<BR></U></FONT></FONT><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=2>If you are not getting the right event to meet your learning needs, please update us with the related topic of interest by replying to </FONT></FONT><FONT color=#0000ff><U><A href="mailto:hailey@ik-trainings.com"><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT color=#0000ff size=2>hailey@ik-trainings.com</FONT></FONT></A></U></FONT></P>
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<P style="MARGIN-BOTTOM: 0.19in; MARGIN-TOP: 0.19in"><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT size=2><BR> <BR><BR></FONT></FONT><BR><BR></P>
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<P style="MARGIN-BOTTOM: 0.19in; MARGIN-TOP: 0.19in" align=center><EM><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 7pt" size=1>We appreciate if you could forward to your colleague who might be interested. Thank you for your time.</FONT></FONT></EM><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 7pt" size=1><I><BR></I></FONT></FONT><EM><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 7pt" size=1>However, if you prefer not to receive any future emails on Training Program from us, please reply with this entire e-mail to </FONT></FONT></EM><FONT color=#0000ff><U><A href="mailto:hailey@ik-trainings.com"><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 8pt" color=#0000ff size=1>hailey@ik-trainings.com</FONT></FONT></A></U></FONT><EM><FONT face="Arial, sans-serif"><FONT style="FONT-SIZE: 7pt" size=1> with "Remove pkg-kde-extras@lists.alioth.debian.org" in the subject line.</FONT></FONT></EM></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0.19in; MARGIN-TOP: 0.19in"> </P><FONT size=2 face="Arial, Helvetica, sans-serif"></FONT></BODY>