<html>
<head>
</head>
<body>
<table width="100%" border="1" cellpadding="4" cellspacing="0" bordercolor="#000000">
<tr>
<td bordercolor="#FF6600" bgcolor="#FF6600"><div align="center"><b><font color="#FFFF66" size="4" face="Arial, Helvetica, sans-serif">После
внедрения CRM продажи вырастают в среднем на <u>7-8%.</u></font></b></div></td>
</tr>
</table>
<br>
<table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="6">
<tr valign="top">
<td width="55%"> <font color="#009966" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><b>1 000 000
$</b></font><font face="Arial, Helvetica, sans-serif"> - во столько
оценивают <font color="#006666"><b>пожизненную
стоимость </b></font>каждого покупателя, который заходит в салон <font color="#006666"><b>Mercedes </b></font>.
Сотрудники отдела по работе с клиентами посчитали, что в течение своей
жизни человек может приобрести этих автомобилей на такую сумму. При условии,
если он всегда будет покупать только <font color="#006666"><b>Mercedes</b></font>.
А вот для того, чтобы так и было, прикладывается <font color="#006666"><b>немало
усилий</b></font> . </font></td>
<td><font face="Arial, Helvetica, sans-serif"><b><font color="#006666"><img src="cid:004x7r6cqb97$i98o725i$b2x7ruai@jxew" width="115" height="77" hspace="4" vspace="4" align="right">CRM технологии</font></b> - это очень модная теория в последнее время, но большинство
знакомы с ней поверхностно и не представляют всех возможностей, которые
она дает! </font></td>
</tr>
</table>
<p align="center"><font color="#FF0000"><b><font size="4" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> 25-26
АВГУСТА </font></b></font></p>
<table width="100%" border="1" cellpadding="6" cellspacing="0" bordercolor="#000000">
<tr>
<td bordercolor="#FFFFFF"><p align="center"><font color="#FF0000" size="4" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><b>Каждый участник</b></font><font face="Arial, Helvetica, sans-serif"> семинара
получает <font color="#FF0000" size="4"><b> бесплатно<br>
</b></font>на выбор одну из книг по технологиям
CRM : <br>
<b><font color="#000066">C.R.M.
Карманный справочник. Тернер Ч. Изд-во HIPPO</font></b><br>
или <br>
<b><font color="#000066">Технологии C.R.M.
Молино П. Изд-во Фаир-Пресс </font></b></font></p>
</td>
</tr>
</table>
<p align="center"><b><font color="#009966" size="4" face="Arial, Helvetica, sans-serif">СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ </font></b><br>
<b><font color="#FF6600" size="5" face="Courier New, Courier, mono">СФЕРА
УСЛУГ. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ. CRM ТЕХНОЛОГИИ</font></b></p>
<p align="center"><b><font color="#FF6600" size="5" face="Courier New, Courier, mono"><img src="cid:00s176757mk6$96949o42$h32y4b79@uycgeq" width="115" height="77"></font></b></p>
<p align="center"><font size="2" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> * CRM - customer relationship management , что в переводе
означает управление\организация взаимоотношений с клиентами </font></p>
<table width="100%" border="1" cellpadding="6" cellspacing="0" bordercolor="#000000" bgcolor="#FFCC99">
<tr>
<td bordercolor="#FFCC99"><p align="center"><font color="#660000" size="5" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><b> (095) 506-8861 </b></font></p></td>
</tr>
</table>
<p align="center"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif"> Кроме того, что немаловажно, в ходе семинара вы сможете узнать
о том, как происходило <b>внедрение программ CRM в
других российских компаниях</b> , что позволит вам узнать о том, <b>как
на практике работают</b> CRM технологии. </font></p>
<div align="center">
<table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="6" style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:13px; ">
<tr valign="top">
<td width="50%"><p><font color="#006666"><b> Семинар предназначен для: </b></font></p>
<ul>
<li> менеджеров по работе с клиентами\партнерами; </li>
<li> практикующих маркетологов; </li>
<li> руководителей отделов продаж и иных подразделений компании, контактирующих
с клиентами/партнерами в процессе работы; </li>
<li> специалистов консалтинговых компаний, специализирующихся на продажах.</li>
<li> способы повышения лояльности клиентов/партнеров; </li>
</ul>
</td>
<td><p><font color="#006666"><b> Что в итоге? </b></font></p>
<p> На семинаре рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной
постановки работы с клиентами компании: </p>
<ul>
<li> основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения
эффективной базы данных клиентов/партнеров; </li>
<li> методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование
полученной информации при построении отношений с клиентами/партнерами; </li>
<li> способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами/партнерами. </li>
</ul></td>
</tr>
<tr valign="top">
<td colspan="2"><p align="center"><b><font color="#FF3300">ПРОГРАММА СЕМИНАРА </font></b></p>
<p align="center"><font color="#FF3300"><b> День 1 </b></font></p>
<p><b> Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом </b></p>
<p><b>Необходимые сведения из области маркетинга для организации
процессов работы с клиентами</b></p>
<ul>
<li> Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного
предложения </li>
<li> Конъюнктура - основы практического позиционирования </li>
</ul>
<p><b> Лояльность, </b></p>
<ul>
<ul>
<li> концепция формирования лояльности </li>
<li> планируемые маркетинговые коммуникации </li>
</ul>
</ul>
<p><b> Структура клиентской базы </b></p>
<ul>
<ul>
<li> CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса </li>
<li> Модель сервисного цикла </li>
<li> Методика анализа причин потери клиентов </li>
</ul>
</ul>
<p><b> Использование клиентской базы в технологии CRM </b></p>
<ul>
<li> технология контактов </li>
<li> цели контактов </li>
<li> учет, анализ, эффективность контактов </li>
</ul>
<p><b> Планирование и стоимость контактов</b></p>
<ul>
<li> стратегии коммуникаций <b></b></li>
</ul>
<p align="center"><font color="#FF3300"><b> День 2 </b></font></p>
<p><b>Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)</b><b></b></p>
<ul>
<li> Формализация клиентской базы - кодирование сегментов </li>
<li> структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей </li>
<li> техника формирования БД, актуализация </li>
<li> входная анкета для формирования БД<b></b></li>
</ul>
<p><b> Прямые продажи: организация и контроль</b><b></b></p>
<ul>
<li> работа контактных менеджеров </li>
<li> планирование, организация и контроль продаж </li>
<li> организация командного использования БД в деятельности менеджеров
по продажам </li>
<li> оценка стоимости коммуникаций </li>
<li> инструментарий организации и контроля менеджеров </li>
</ul> <p><b> Программы увеличения лояльности потребителей и CRM </b></p>
<ul>
<li> экономическая эффективность увеличения лояльности <b></b></li>
<li> методика построения устойчивых отношений с клиентами </li>
</ul>
<p><b> Техника построения отношений с клиентами </b></p>
<ul>
<li> корпоративная культура (основы анализа) </li>
<li> установление контактов (контактные поводы) </li>
<li> способы построения отношений </li>
<li> организация и управление построением отношений<b></b></li>
</ul>
<p><b> Этапы использования технологии CRM </b></p>
<ul>
<li> уроки использования дисконтных программ </li>
<li> различия дисконтных программ и технологий CRM </li>
<li> разбор кейсов - анализ построения систем CRM </li>
</ul>
<p><b><em> <font color="#FF6600">Всем участникам семинара-тренинга предоставляется раздаточный
материал. </font></em></b></p>
<p align="center"><font color="#FF6600"><b> Стоимость участия в
семинаре-тренинге<br>
</b></font><b>10 200 </b> рублей
за каждого участника </p>
<p><em> В стоимость входят: </em></p>
<ul>
<li> раздаточные материалы, </li>
<li> обеды в ресторане </li>
<li> 4 кофе-паузы </li>
<li> книга на выбор (см. в начале описания) </li>
</ul>
<p><b> <font color="#009966">Бронирование гостиницы </font><br>
</b>Для представителей региональных
компаний мы поможем забронировать гостиничные номера. </p>
<p><b> <font color="#009966">Выдача сертификатов </font><br>
</b>Всем участникам выдается сертификат
установленного образца.</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
<table width="100%" border="1" cellpadding="6" cellspacing="0" bordercolor="#000000" bgcolor="#FF0000">
<tr>
<td bordercolor="#FF0000"><p align="center"><font color="#FFFF99" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><b> Регистрация по телефонам: <br>
<font size="5">(095) 506-8861 </font></b></font></p>
</td>
</tr>
</table>
<p align="center"><b> </b></p>
<p><font color="#F2F0F0">деовяг лтеситвратс омупуорсо</font></p>
</body>
</html>