Session Recording Analysis (Glosario de UX)

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  Session Recording Analysis (Glosario de UX)
Session Recording Analysis (también Session Replay Analysis) es una técnica de investigación cualitativa / cuantitativa que se basa en la grabación de la actividad y transacciones de los usuarios en el ambiente de producción, para luego analizarlas en busca de problemas y oportunidades de mejora de UX.

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En algunas oportunidades, particularmente en las interfaces de comercio electrónico, trámites y otras transacciones, los métodos de relevamiento e investigación ocultan problemas debido a que los usuarios se comportan distinto durante los test que en sus ambientes de uso habituales: en los test son menos osados, piensan más sus opciones y sobre todas las cosas, son más tolerantes por lo que no abandonan tan rápido como lo harían fuera del laboratorio.
También está el problema de los datos de prueba: no es lo mismo un individuo comprando los 40 productos de su lista semanal de supermercado, sentado en su casa ansioso por terminar, que un usuario en una situación de test comprando los 8 productos de una lista que le proporcionaron, que por más cuidado que se tenga al prepararla lo involucrará muy poco. El sesgo es enorme. 
La captura de las acciones de los usuarios en sus propios dispositivos permite tener un panorama amplio de cómo los individuos utilizan la interfaz y dónde encuentran dificultades
En estas situaciones, la captura de las acciones de los usuarios en sus propios dispositivos provee una alternativa valiosa. Si bien no se cuenta con información del contexto de uso, la posibilidad de grabar una cantidad significativa de usuarios permite tener un panorama amplio de cómo los individuos utilizan la interfaz, dónde encuentran dificultades y dónde abandonan.
Se trata de una técnica que debe ser usada con cuidado, en primer lugar para proteger la privacidad y derechos de los usuarios. En cada caso es necesario definir si la información que los usuarios ingresan puede ser grabada y en caso afirmativo, cuáles son las medidas que se tomarán para garantizar la confidencialidad de esos datos durante el estudio y su destrucción una vez terminado.
Screen Capture Analysis debe ser usada con cuidado, en primer lugar para proteger la privacidad y derechos de los usuarios. Y en segundo lugar, porque las cantidades sustantivas de código que introduce enlentece y puede generar errores. 
En segundo lugar, la captura de pantallas se realiza introduciendo cantidades sustantivas de código JavaScript que no solo enlentece la interacción sino que algunas veces genera errores y comportamientos anormales de sitios y aplicaciones.
En resumen, utilizado en las oportunidades en las que producirá resultados satisfactorios y tomando los recaudos necesarios sobre la privacidad, se trata de una herramienta valiosa que aporta conocimiento sobre los problemas y abre paso a posibles soluciones en situaciones en las que otras herramientas y metodologías no lo hacen. 
  
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