O Sucesso das Organizações começa no Atendimento

[CTC Treinamentos]

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:: Objetivo


•Levar os participantes a se conscientizarem da importância do seu trabalho 
para a boa imagem da instituição junto aos que dela necessitam e das conseqüências 
de suas atitudes no relacionamento do público interno.
        

:: Público Alvo 
•Profissionais que atuam direta ou indiretamente no atendimento ao público 
externo e interno     



:: Conteúdo Programático


 

1. A Organização: Conceituação - Perfil da Empresa;
2. Atribuições dos empregados que atuam no atendimento; 
3. A comunicação ascendente, descendente e horizontal, o saber falar, o saber 
ouvir, obstáculos e barreiras, tipos de comunicação, como medir a eficácia 
da comunicação;
4. A motivação humana: as necessidades humanas, o comportamento desejado, a 
resistência as mudanças;
5. Tipos de clientes x Relacionamentos: o atendimento à grávidas, idosos, crianças, 
e pessoas exigentes
6. Atendimento: conceituação, tele-atendimento, o atendimento pessoal, princípios 
da qualidade do atendimento;
7. O marketing pessoal: aparência, apresentação, etiqueta, cortesia, prudência, 
expressão verbal, postura, segurança;
8. Como aumentar a eficiência do atendimento.


   



:: Instrutor


Cleisson Nunes Barbosa

• Administrador de Empresas com especialização em Administração de Recursos 
Humanos;
• Pós-graduado em Psicopedagogia; Terapeuta com Mestrado em Psicanálise Clínica 
e Professor;
• Membro da diretoria da ABMP-DF (Associação Brasileira de Medicina Psicossomática 
Regional do Distrito Federal); 
• Vice-Presidente da ABRH Nacional;
• Coordenador de Administração e Recursos Humanos dos Diários Associados
• Larga experiência na área de Recursos Humanos

         

:: Informações 


•A Realização do Evento está condicionada a um número mínimo de participantes 
para assegurar a adequada dinâmica dos trabalhos. O participante impedido de 
comparecer poderá substituir sua presença por outra pessoa, bastando avisar 
com 24hs de antecedência a coordenação. 

 

 

 

 

 

      
   
  

O Curso 


Carga Horária: 
8 horas
Período: 
17 de Maio de 2008
Horário: 
08:30 às 12:30 e 14:00 ás 18:00 
Local: 
Sede da CTC Treinamentos
Ed. Isis - 509 Norte - Loja 27
Brasilia-DF

  

O Curso oferece: 


      
*    Material Didático e de apoio
*   Certificado
*   Apostila
*   Coffee Break 
       
 

        

 

 

 

 

 

 

 

 

     Para não receber mais nossos informativos, envie a mensagem "retirar" para 
o e-mail: cancelar at ctcbr.com.br      

  

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