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<html>
<head>
<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=windows-1252">
</head>
<body STYLE="FONT-FAMILY: Tahoma">
<p><font size=2>Prezado cliente,</font></p>
<p><font size=2>A CTC Treinamentos&nbsp;encaminha o folder do curso 
<strong><span class=style26><font color=#cc0000><font color=#0000a0>"Excelência 
no Atendimento ao Cidadão"</font></font></span>,</strong> que será 
realizado&nbsp;no dias 30 e 31 de março de 2009.</font></p>
<p><font size=2>Informações e inscrições podem ser obtidas pelo telefone (61) 
3349-8003 ou pelo email </font><a href="mailto:comercial@ctcbr.com.br"><font 
size=2>comercial@ctcbr.com.br</font></a><font size=2>.</font></p>
<p><font size=2>Atenciosamente,</font></p>
<p><font size=2>CTC Treinamentos</font></p>
<p><a href="http://www.ctcbr.com.br"><font color=#0000ff 
size=2>www.ctcbr.com.br</font></a></p>
<p><font size=2>Visite nosso site de PÓS-GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA: </font><a 
href="http://www.aprendendoadistancia.com.br"><font color=#0000ff 
size=2>www.aprendendoadistancia.com.br</font></a></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>
<table id=table1 cellSpacing=0 cellPadding=0 align=center bgColor=#ffffff 
border=0>
  
  <tr>
    <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top width=611 
    height=411>
      <table id=table2 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="89%" border=0>
        
        <tr>
          <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=137 
            src="http://www.ctcbr.com.br/images/topo1_semlogo.gif" 
        width=611></td></tr></table>
      <table id=table3 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0>
        
        <tr>
          <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top 
          width="78%" height=457>
            <table id=table4 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  colSpan=3><img height=5 
                  src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif" 
width=15></td></tr>
              <tr bgColor=#f5f5f5>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="2%" 
                height=29>&nbsp; </td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="49%">
                  <p align=center><strong><font color=#cc0000><span 
                  class=style22><font size=2>::: </font></span><span 
                  class=style26><font size=2>Excelência no Atendimento ao 
                  Cidadão :::</font></span></font></strong></p></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="49%">
                  <div align=center><span class=style19><a 
                  style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none" 
                  href="http://www.ctcbr.com.br"><font 
                  size=2>www.ctcbr.com.br</font></a><font size=2><span 
                  class=style23><font color=#086bb5> 
                  </font></span>&nbsp;</font></span></div>
                  <div align=center><font size=2></font>&nbsp;</div>
                  <div align=center><span class=style19><a 
                  style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none" 
                  href="mailto:comercial@ctcbr.com.br"><font 
                  size=2>comercial@ctcbr.com.br</font></a></span></div></td></tr>
              <tr bgColor=#f5f5f5>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" bgColor=#ffffff 
                colSpan=3 height=5><font size=2><img height=5 
                  src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif" 
                  width=15></font></td></tr></table>
            <table id=table5 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top>
                  <table id=table6 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
                  bgColor=#efefef border=0>
                    
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      bgColor=#dddddd><strong>:: Objetivos</strong></td></tr>
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      vAlign=top bgColor=#eaeaea height=385>
                        <p align=justify>1. GERAL 
                        <p align=justify>• Este curso visa, além da melhoria do 
                        atendimento interno e externo, elevar o nível de 
                        motivação dos atendentes, destacando seu papel como 
                        agente transformador das relações entre o público e a 
                        Organização. </p>
                        <p align=justify>2. ESPECÍFICOS</p>
                        <p align=justify>• Atuar como porta-voz do cidadão na 
                        organização pública e vice-versa;<br><br>• Melhorar a 
                        qualidade do atendimento por parte dos servidores com 
                        base em técnicas modernas de contato com o 
                        público;<br><br>• Identificar necessidades, expectativas 
                        e objetivos dos cidadãos;<br><br>• Projetar uma imagem 
                        favorável da organização na sociedade investindo o FOCO 
                        NO CIDADÃO. <br></p></td></tr></table></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="2%">&nbsp; </td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top 
                width="46%">
                  <table id=table7 height="100%" cellSpacing=5 cellPadding=3 
                  width="100%" bgColor=#efefef border=0>
                    
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      bgColor=#dddddd><strong>:: Público Alvo </strong></td></tr>
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      vAlign=top bgColor=#eaeaea height=389>
                        <div align=justify>•&nbsp;Servidores que regularmente 
                        prestam atendimento ao público interno e 
                      externo.</div></td></tr></table></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="2%">&nbsp; </td></tr></table>
            <table id=table8 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=5 
                  src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif" 
              width=15></td></tr></table>
            <table id=table9 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">
                  <table id=table10 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
                  bgColor=#efeff7 border=0>
                    
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      bgColor=#d6d5dd><strong>:: Conteúdo 
                      Programático</strong></td></tr>
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      vAlign=top bgColor=#efeff7 height=692>
                        <div>
                        <p><br><strong>1.Contextualização</strong></p>
                        <p>Administração Pública e a missão institucional;<br>O 
                        atendimento ao cidadão dentro de uma visão de 
                        qualidade;<br>Ascensão da consciência pela 
                        qualidade;<br>Paradigmas essenciais e princípios do bom 
                        atendimento;<br>Dimensões da qualidade em serviço;<br>A 
                        importância de abandonar o olhar acostumado;<br>O papel 
                        do atendente na formação da “visibilidade 
                        organizacional”. <br><br><strong>2.Princípios da 
                        qualidade;</strong></p>
                        <p><strong>3.Gestão participativa;</strong></p>
                        <p><strong>4.Gerência de processos;</strong></p>
                        <p><strong>5.Decreto Executivo nº. 3.507 (Padrões de 
                        qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pela 
                        organização pública). <br></strong><br><strong>6.O Grupo 
                        e a Tática da Excelência </strong></p>
                        <p>Equipes como fator estratégico no contexto 
                        atual;<br>Equipes baseadas no compromisso com 
                        resultados, responsabilidade e enriquecimento dos 
                        desafios no trabalho;<br>Qualidade como objetivo da 
                        instituição;<br>Padrões globalizados de desempenho;<br>A 
                        mudança e a força da motivação.</p>
                        <p><strong>7.Processos Comunicativos </strong></p>
                        <p>A postura e a linguagem corporal;<br>Quebrando 
                        barreiras com o cidadão;<br>Recursos que facilitam a 
                        comunicação;<br>Como realizar feedback eficaz com seu 
                        público;<br>Percebendo cada cidadão e lhe proporcionando 
                        tratamento personalizado</p>
                        <p><strong>8.Habilidades Iniciais </strong></p>
                        <p>Motivação para o trabalho; <br>Maximização do 
                        tempo;<br>Criatividade nos processos;<br>Atendimento 
                        telefônico;<br>Iniciativa;<br></p></div></td></tr></table></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="2%">&nbsp; </td></tr></table>
            <table id=table11 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=5><img 
                  height=5 src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif" 
                  width=15></td></tr></table>
            <table id=table12 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img 
                  height=84 src="http://www.ctcbr.com.br/images/vantagem.jpg" 
                  width=468></td></tr></table>
            <table id=table13 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="51%">
                  <table id=table14 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
                  bgColor=#efefef border=0>
                    
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      bgColor=#dddddd><strong>:: Instrutora</strong></td></tr>
                    <tr>
                      <td class=style19 vAlign=top bgColor=#eaeaea height=498>
                        <div>
                        <p class=style28 align=center><font size=2>Suely 
                        Cobucci</font></p></div>
                        <p class=style27 align=justify><font size=2>• Educadora 
                        Empresarial, Consultora em RH, Diretora da EIT – Equipe 
                        Integrada de Treinamento Ltda. Mestranda em Liderança 
                        pela Unisa – Universidade de Santo Amaro-SP, 
                        Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela 
                        Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em 
                        Psicopedagogia pela UniCEUB, Graduada em Letras – Língua 
                        Portuguesa e Literaturas pela UniCEUB, Professora 
                        aposentada da cadeira de Redação e Língua Portuguesa da 
                        Secretaria de Educação do Distrito Federal. Especialista 
                        em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira 
                        de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de 
                        Empresa. </font></p>
                        <p class=style27 align=justify><font size=2>• Instrutora 
                        da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 
                        ministrando os cursos: Desenvolvimento de Gerentes 
                        Intermediários, Desenvolvimento de Gerentes Operacionais 
                        e Supervisores, Mobilizando Equipes, A Busca da 
                        Excelência no Atendimento ao Cidadão, Didática para 
                        Instrutores e Formação de Multiplicadores.</font></p>
                        <p class=style27 align=justify><font size=2>• Instrutora 
                        do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas 
                        Empresas (SEBRAE/DF, Paraná e Nacional) ministrando os 
                        Cursos SEBRAE/IDEAL - Atitudes e Comportamentos de um 
                        Líder de Vanguarda, Desenvolvimento Gerencial, Relações 
                        Interpessoais e Oratória.</font></p>
                        <p class=style27 
                  align=justify><br></p></td></tr></table></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="1%">&nbsp; </td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top 
                width="46%">
                  <table id=table15 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
                  bgColor=#efefef border=0>
                    
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      bgColor=#dddddd><strong>:: Informações </strong></td></tr>
                    <tr>
                      <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                      vAlign=top bgColor=#eaeaea height=583>
                        <p align=justify>A Realização do Evento está 
                        condicionada a um número mínimo de participantes para 
                        assegurar a adequada dinâmica dos trabalhos. O 
                        participante impedido de comparecer poderá substituir 
                        sua presença por outra pessoa, bastando avisar com 24hs 
                        de antecedência a coordenação. 
                </p></td></tr></table></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="2%">&nbsp; </td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" colSpan=4 
                height=5><img height=5 
                  src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif" 
              width=15></td></tr></table></td>
          <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top 
          width="22%" bgColor=#ecedf0>
            <table id=table16 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=25>&nbsp; </td></tr></table>
            <table id=table17 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=20><span class=style21><strong><font color=#104a9c 
                  size=2>O Curso </font></strong></span></td></tr></table>
            <table id=table18 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=2>
                  <div align=center><strong><font color=#104a9c size=2><img 
                  height=2 src="http://www.ctcbr.com.br/images/divisor.jpg" 
                  width=118></font></strong></div></td></tr></table>
            <table id=table19 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=20><span class=style19><font size=2><strong>Carga 
                  Horária: </strong><br>16 horas</font></span></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=20><span class=style19><font size=2><strong>Período: 
                  </strong><br>30 e 31 de março de 2009</font></span></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=baseline 
                height=20><span class=style19><font size=2><strong>Horário: 
                  </strong><br>08:30 às 12:30 e 14:00 às 18:00h 
              </font></span></td></tr>
              <tr>
                <td class=style19 height=20><font size=2><strong>Local: 
                  </strong><br>Auditório da CTC Treinamentos<br>Ed. Isis - 509 
                  Norte<br>Brasília-DF</font></td></tr></table>
            <table id=table20 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=14>&nbsp; </td></tr></table>
            <table id=table21 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=20><span class=style21><strong><font color=#104a9c 
                  size=2>O Curso oferece: 
            </font></strong></span></td></tr></table>
            <table id=table22 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">
                  <div align=center><strong><font color=#104a9c size=2><img 
                  height=2 src="http://www.ctcbr.com.br/images/divisor.jpg" 
                  width=118></font></strong></div></td></tr></table>
            <table id=table23 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
              border=0>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=14>&nbsp; </td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">&nbsp;</td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="16%" 
                height=37>
                  <div align=center><strong><span class=style19><font size=2>* 
                  </font></span></strong></div></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="84%"><span class=style25><strong><font size=2>Material 
                  Didático <br>e de apoio</font></strong></span></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=29>
                  <div align=center><strong>*</strong></div></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span 
                  class=style25><strong><font 
                  size=2>Certificado</font></strong></span></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=31>
                  <div align=center><strong>*</strong></div></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span 
                  class=style25><strong><font 
                  size=2>Apostila</font></strong></span></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=29>
                  <div align=center><strong>*</strong></div></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span 
                  class=style25><strong><font size=2>Coffee Break 
                  </font></strong></span></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=29>&nbsp; </td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">&nbsp; </td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" colSpan=2 
                height=29>
                  <div align=center>&nbsp;</div><font color=#085294><span 
                  class=style25><font size=2><br></font></span></font></td></tr>
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  height=29>&nbsp; </td>
                <td 
              style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">&nbsp;</td></tr></table>
            <blockquote>&nbsp; 
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p>
              <p>&nbsp;</p></blockquote></td></tr>
        <tr bgColor=#f7f7f7>
          <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top colSpan=2 
          height=64>
            <table id=table24 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" 
            bgColor=#ffffe1 border=0>
              
              <tr>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="4%" 
                height=69>&nbsp; </td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="93%"><span class=style19><font size=2>Para não receber 
                  mais nossos informativos, envie a mensagem "retirar" para o 
                  e-mail: </font><a 
                  style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none" 
                  href="mailto:cancelar@ctcbr.com.br"><font 
                  size=2>cancelar@ctcbr.com.br </font></a></span></td>
                <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" 
                  width="3%">&nbsp; </td></tr></table></td></tr>
        <tr>
          <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top colSpan=2 
          height=5><img height=5 
            src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif" 
        width=15></td></tr></table></td></tr>
  <tr>
    <td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=38 
      src="http://www.ctcbr.com.br/images//barra2.jpg" width=611> 
  &nbsp;</td></tr></table></p>
</body>
</html>