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<html>
<head>
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</head>
<body STYLE="FONT-FAMILY: Tahoma">
<p><font size=2>Prezado cliente,</font></p>
<p><font size=2>A CTC Treinamentos encaminha o folder do curso
<strong><span class=style26><font color=#cc0000><font color=#0000a0>"Excelência
no Atendimento ao Cidadão"</font></font></span>,</strong> que será
realizado no dias 30 e 31 de março de 2009.</font></p>
<p><font size=2>Informações e inscrições podem ser obtidas pelo telefone (61)
3349-8003 ou pelo email </font><a href="mailto:comercial@ctcbr.com.br"><font
size=2>comercial@ctcbr.com.br</font></a><font size=2>.</font></p>
<p><font size=2>Atenciosamente,</font></p>
<p><font size=2>CTC Treinamentos</font></p>
<p><a href="http://www.ctcbr.com.br"><font color=#0000ff
size=2>www.ctcbr.com.br</font></a></p>
<p><font size=2>Visite nosso site de PÓS-GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA: </font><a
href="http://www.aprendendoadistancia.com.br"><font color=#0000ff
size=2>www.aprendendoadistancia.com.br</font></a></p>
<p> </p>
<p>
<table id=table1 cellSpacing=0 cellPadding=0 align=center bgColor=#ffffff
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top width=611
height=411>
<table id=table2 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="89%" border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=137
src="http://www.ctcbr.com.br/images/topo1_semlogo.gif"
width=611></td></tr></table>
<table id=table3 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="78%" height=457>
<table id=table4 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
colSpan=3><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr>
<tr bgColor=#f5f5f5>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="2%"
height=29> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="49%">
<p align=center><strong><font color=#cc0000><span
class=style22><font size=2>::: </font></span><span
class=style26><font size=2>Excelência no Atendimento ao
Cidadão :::</font></span></font></strong></p></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="49%">
<div align=center><span class=style19><a
style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none"
href="http://www.ctcbr.com.br"><font
size=2>www.ctcbr.com.br</font></a><font size=2><span
class=style23><font color=#086bb5>
</font></span> </font></span></div>
<div align=center><font size=2></font> </div>
<div align=center><span class=style19><a
style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none"
href="mailto:comercial@ctcbr.com.br"><font
size=2>comercial@ctcbr.com.br</font></a></span></div></td></tr>
<tr bgColor=#f5f5f5>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" bgColor=#ffffff
colSpan=3 height=5><font size=2><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></font></td></tr></table>
<table id=table5 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top>
<table id=table6 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Objetivos</strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#eaeaea height=385>
<p align=justify>1. GERAL
<p align=justify>• Este curso visa, além da melhoria do
atendimento interno e externo, elevar o nível de
motivação dos atendentes, destacando seu papel como
agente transformador das relações entre o público e a
Organização. </p>
<p align=justify>2. ESPECÍFICOS</p>
<p align=justify>• Atuar como porta-voz do cidadão na
organização pública e vice-versa;<br><br>• Melhorar a
qualidade do atendimento por parte dos servidores com
base em técnicas modernas de contato com o
público;<br><br>• Identificar necessidades, expectativas
e objetivos dos cidadãos;<br><br>• Projetar uma imagem
favorável da organização na sociedade investindo o FOCO
NO CIDADÃO. <br></p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="46%">
<table id=table7 height="100%" cellSpacing=5 cellPadding=3
width="100%" bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Público Alvo </strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#eaeaea height=389>
<div align=justify>• Servidores que regularmente
prestam atendimento ao público interno e
externo.</div></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td></tr></table>
<table id=table8 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table>
<table id=table9 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">
<table id=table10 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efeff7 border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#d6d5dd><strong>:: Conteúdo
Programático</strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#efeff7 height=692>
<div>
<p><br><strong>1.Contextualização</strong></p>
<p>Administração Pública e a missão institucional;<br>O
atendimento ao cidadão dentro de uma visão de
qualidade;<br>Ascensão da consciência pela
qualidade;<br>Paradigmas essenciais e princípios do bom
atendimento;<br>Dimensões da qualidade em serviço;<br>A
importância de abandonar o olhar acostumado;<br>O papel
do atendente na formação da “visibilidade
organizacional”. <br><br><strong>2.Princípios da
qualidade;</strong></p>
<p><strong>3.Gestão participativa;</strong></p>
<p><strong>4.Gerência de processos;</strong></p>
<p><strong>5.Decreto Executivo nº. 3.507 (Padrões de
qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pela
organização pública). <br></strong><br><strong>6.O Grupo
e a Tática da Excelência </strong></p>
<p>Equipes como fator estratégico no contexto
atual;<br>Equipes baseadas no compromisso com
resultados, responsabilidade e enriquecimento dos
desafios no trabalho;<br>Qualidade como objetivo da
instituição;<br>Padrões globalizados de desempenho;<br>A
mudança e a força da motivação.</p>
<p><strong>7.Processos Comunicativos </strong></p>
<p>A postura e a linguagem corporal;<br>Quebrando
barreiras com o cidadão;<br>Recursos que facilitam a
comunicação;<br>Como realizar feedback eficaz com seu
público;<br>Percebendo cada cidadão e lhe proporcionando
tratamento personalizado</p>
<p><strong>8.Habilidades Iniciais </strong></p>
<p>Motivação para o trabalho; <br>Maximização do
tempo;<br>Criatividade nos processos;<br>Atendimento
telefônico;<br>Iniciativa;<br></p></div></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td></tr></table>
<table id=table11 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=5><img
height=5 src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table>
<table id=table12 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img
height=84 src="http://www.ctcbr.com.br/images/vantagem.jpg"
width=468></td></tr></table>
<table id=table13 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="51%">
<table id=table14 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Instrutora</strong></td></tr>
<tr>
<td class=style19 vAlign=top bgColor=#eaeaea height=498>
<div>
<p class=style28 align=center><font size=2>Suely
Cobucci</font></p></div>
<p class=style27 align=justify><font size=2>• Educadora
Empresarial, Consultora em RH, Diretora da EIT – Equipe
Integrada de Treinamento Ltda. Mestranda em Liderança
pela Unisa – Universidade de Santo Amaro-SP,
Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela
Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em
Psicopedagogia pela UniCEUB, Graduada em Letras – Língua
Portuguesa e Literaturas pela UniCEUB, Professora
aposentada da cadeira de Redação e Língua Portuguesa da
Secretaria de Educação do Distrito Federal. Especialista
em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira
de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de
Empresa. </font></p>
<p class=style27 align=justify><font size=2>• Instrutora
da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP),
ministrando os cursos: Desenvolvimento de Gerentes
Intermediários, Desenvolvimento de Gerentes Operacionais
e Supervisores, Mobilizando Equipes, A Busca da
Excelência no Atendimento ao Cidadão, Didática para
Instrutores e Formação de Multiplicadores.</font></p>
<p class=style27 align=justify><font size=2>• Instrutora
do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (SEBRAE/DF, Paraná e Nacional) ministrando os
Cursos SEBRAE/IDEAL - Atitudes e Comportamentos de um
Líder de Vanguarda, Desenvolvimento Gerencial, Relações
Interpessoais e Oratória.</font></p>
<p class=style27
align=justify><br></p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="1%"> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="46%">
<table id=table15 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Informações </strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#eaeaea height=583>
<p align=justify>A Realização do Evento está
condicionada a um número mínimo de participantes para
assegurar a adequada dinâmica dos trabalhos. O
participante impedido de comparecer poderá substituir
sua presença por outra pessoa, bastando avisar com 24hs
de antecedência a coordenação.
</p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" colSpan=4
height=5><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="22%" bgColor=#ecedf0>
<table id=table16 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=25> </td></tr></table>
<table id=table17 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style21><strong><font color=#104a9c
size=2>O Curso </font></strong></span></td></tr></table>
<table id=table18 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=2>
<div align=center><strong><font color=#104a9c size=2><img
height=2 src="http://www.ctcbr.com.br/images/divisor.jpg"
width=118></font></strong></div></td></tr></table>
<table id=table19 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style19><font size=2><strong>Carga
Horária: </strong><br>16 horas</font></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style19><font size=2><strong>Período:
</strong><br>30 e 31 de março de 2009</font></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=baseline
height=20><span class=style19><font size=2><strong>Horário:
</strong><br>08:30 às 12:30 e 14:00 às 18:00h
</font></span></td></tr>
<tr>
<td class=style19 height=20><font size=2><strong>Local:
</strong><br>Auditório da CTC Treinamentos<br>Ed. Isis - 509
Norte<br>Brasília-DF</font></td></tr></table>
<table id=table20 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=14> </td></tr></table>
<table id=table21 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style21><strong><font color=#104a9c
size=2>O Curso oferece:
</font></strong></span></td></tr></table>
<table id=table22 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">
<div align=center><strong><font color=#104a9c size=2><img
height=2 src="http://www.ctcbr.com.br/images/divisor.jpg"
width=118></font></strong></div></td></tr></table>
<table id=table23 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=14> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"> </td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="16%"
height=37>
<div align=center><strong><span class=style19><font size=2>*
</font></span></strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="84%"><span class=style25><strong><font size=2>Material
Didático <br>e de apoio</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=29>
<div align=center><strong>*</strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span
class=style25><strong><font
size=2>Certificado</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=31>
<div align=center><strong>*</strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span
class=style25><strong><font
size=2>Apostila</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=29>
<div align=center><strong>*</strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span
class=style25><strong><font size=2>Coffee Break
</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=29> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"> </td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" colSpan=2
height=29>
<div align=center> </div><font color=#085294><span
class=style25><font size=2><br></font></span></font></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=29> </td>
<td
style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"> </td></tr></table>
<blockquote>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p></blockquote></td></tr>
<tr bgColor=#f7f7f7>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top colSpan=2
height=64>
<table id=table24 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
bgColor=#ffffe1 border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="4%"
height=69> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="93%"><span class=style19><font size=2>Para não receber
mais nossos informativos, envie a mensagem "retirar" para o
e-mail: </font><a
style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none"
href="mailto:cancelar@ctcbr.com.br"><font
size=2>cancelar@ctcbr.com.br </font></a></span></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="3%"> </td></tr></table></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top colSpan=2
height=5><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=38
src="http://www.ctcbr.com.br/images//barra2.jpg" width=611>
</td></tr></table></p>
</body>
</html>