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[CURSO EFECTIVO]

	 	 	CURSO DE TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTAS, 	 	 	ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE. 	 	 	-------------------- Curso 100% Práctico------------------------- 	 	
	 	 	 	Dirigido a : Todo Público 	 	 	
	 	 	En este curso te ofrecemos conocimientos para  aprender, desarrollar y 	fortalecer técnicas efectivas de venta. 	 	
	 ¿Por qué perder clientes a causa de un mal servicio? 	 	
	 Alrededor del 68% de los motivos por los que un cliente decide cambiar de proveedor o no comprar gira en torno a problemas de servicio y no a insatisfacción con el producto. 	 	
	 	 	 	Duración: 	10 Horas 	 	
	 Temas:
 
	 		
		 		 		El proceso de ventas 		 - 3 Horas
		 		 		 		 		Como generar un clima de confianza
		 		 		 		La importancia de saber escuchar y Preguntar
		 		 		 		Palabras que evitar, palabras que usar.
		 		 		 		Tratamiento técnico de las objeciones
		 		 		 		Como detectar la negatividad del cliente
		 		 		 		Diferencia entre despachar y vender
		 		 		 		Señales de compra
		 		 		 		Cerrando la venta
		
		 		 		 		Técnicas para conseguir Clientes - 2 Horas
		 		 		 		Técnicas de Seguimiento de CLIENTES para VENDER MÁS.
		 		 		 		Cómo pasar del reclamo del cliente a  la satisfacción y Cierre de Venta.
		 		 		 		Recomendaciones para incrementar las ventas.
		
		
		Servicio al cliente - 1 Horas
		 		Concepto y definición de servicio al cliente.
		El servicio como producto principal y actividad de valor agregado.
		Importancia del servicio al cliente.
		Beneficios de un servicio al cliente de calidad.
		La comunicación en la atención al cliente.
		Estrategias de atención al cliente.
		
		Atención telefónica 1 Hora
		Condiciones para un buen contacto telefónico.
		Recepción y transferencia de llamadas.
		Culminación del contacto telefónico.
		
		 		Gestión de quejas y reclamos 1 Hora
		Proceso de atención a las quejas y reclamos.
		Eliminación de las causas que originaron la queja o reclamo.
		
		 		Atención a situaciones difíciles 1 Hora
		Razones para el surgimiento de situaciones difíciles.
		Evitar que surjan situaciones difíciles.
		Reglas de actuación frente a clientes enojados. 	
	 	Horario: 08:00 - 18:00
	
	 	 	
	 	 	Fecha: Viernes 9 de Mayo O Sábado 10 de 	 	 	Mayo 	
	 	 	
	 	 	 	Lugar: Quito - Centro Estratégico de Negocios - Isla San Cristóbal N 41-116 	e Isla Floreana 	
	 	 	
	 	 	 	 	Se entrega:  Materia escrito, material digital, Certificado de Asistencia 	- Somos Operadores de Capacitación
	 	 		
		 		 		 		Incluye: Lunch de la mañana, de la tarde y Almuerzo. 1 Hora 	 		 			
			 			 			 			Inversión: 		 			
			 			 			1 persona USD 170,oo ; 2 personas USD 300.oo; 3 			personas USD 350,oo; 		 			
			 			 			4 a 14 personas  USD 100,oo; 15 a 24 personas USD 			82,25; de 25 personas en adelante USD 70 ,oo
			
 	 	 	Informes e inscripciones (servicio de inscripción a domicilio sin recargo):
 	 Andrea Medina 	 	 	 	 	andrea.ventasec at hotmail.com 	 	 	 	Teléfonos:  02 2249820   M. 0987051279 	 	
	 Whatsapp: 0987051279   Skype: multinegociosec 	 	
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