Повернення коштів

[Nelly]

Повернення коштів. Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості

Дата і місце проведення: 30 - 31 травня

План:      

Системна робота щодо недопущення дебіторської заборгованості:
- Які дії менеджерів провокують боржника не платити
- формування іміджу компанії, якій платять вчасно
- Що провокує виникнення проблемної заборгованості
- Розпізнавання "проблемних" клієнтів на ранніх стадіях роботи
- від якого моменту борг вважати проблемним
- з якого моменту починати тиснути на клієнта
- як розпізнати брехню клієнта під час особистої зустрічі та по телефону
- надання клієнту можливості "зберегти особу"

Особливості ділових переговорів щодо повернення заборгованості:
Психологічний тиск на боржника. Мотивація на оплату:
- Методи мотивації дебітора на погашення заборгованості: емоційні та логічні
- Як повернути борг не розриваючи та зміцнюючи відносини з боржником
- Як поступово посилювати тиск на боржника
- Які проміжки між нагадуваннями оптимальні
- Чого не можна говорити і робити під час роботи з боржником
- Підготовка "програми впливу"

Психологічні прийоми роботи з боржником:
- Побудова розмови з клієнтом із різних позицій    
- Переваги та недоліки "дружнього" та "офіційного" стилів спілкування
- Регулювання психологічної дистанції    
- Техніка "повторіть будь ласка"    
- Метод "зондування"    
- Метод "детектор"    
- Метод "зондування"    
- Прийом "холодний душ"    

Як розпізнати та звернути собі на користь типові маніпуляції боржників. Робота з типовими запереченнями та відмовками.
- Як відрізнити відмовки боржників від реальних випадковостей
- Що насправді означає фраза "Немає грошей" і з якого моменту починати тиск на клієнта
- Правила роботи з типовими запереченнями/відмовками – розпізнавання та протидія
- способи мовного впливу на співрозмовника
- Методи збереження безконфліктного та асертивного стилю комунікації у процесі "прийняття заперечень":    
- Техніка "Тотальне ТАК" або як звернути заперечення клієнта на свою користь
- Техніка підготовленого питання    
- Техніка нівелювання заперечень пов'язаних із "маніпулюванням фактами"
- Техніка прийняття заперечення з позиції "спостерігача"
- Відновлення сенсу слів    

Робота з "постсиндромом стресостійкості":
- Механізми стресу та професійного вигоряння
- Позитивний та негативний стрес    
- Шкала емоційних тонів (хронічний, соціальний, гострий тони)
- Методи та техніки нівелювання наслідків "постсиндром стресостійкості":
- Стрес проти стресу    
- релаксація
- Перемикання    
- "Корисні" переконання    
- емоційна стабілізація.    

За інформацією звертатись> https://marinakleter.com/training/195/povernennya-kosht-v-robota-z-deb-torskoyu-zaborgovan-styu-efektivn-komun-kativn-priyomi-roboti-z-borzhnikami-tehn-ki-emoc-yno-st-ykost.htm

Звертайтесь за телефоном: 

+38(O44) 2З7-9O-O5  

Ви отримали розсилку на pkg-voip-maintainers at lists.alioth.debian.org, як клієнт або передплатник системи електронного маркетингу
Ви можете не отримувати розсилки але пропустіть багато цікавого.
-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <http://alioth-lists.debian.net/pipermail/pkg-voip-maintainers/attachments/20230522/3a82e3b7/attachment-0001.htm>